SPA标杆企业INDITEX（ZARA）的供应链与IT信息化分析在服装行业竞争激励的今天，INDITEX是如何取得成功的？它凭什么能在欧洲27个国家及全世界73个国家和地区建立4，264家女性服饰连锁店。又为什么能在2008年度全球营业收入达到104亿欧元，利润12.5亿欧元，纯利率12%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP6.4%的纯利率还要出色？图1、INDITEX08年业绩INDITEX2008财政年度基础数据财政年2008200708/07年度销售(百万欧元)10,4079,43510%净利润(百万欧元)1,2531,2500.2%门店数量4,2643,691573销售的国家数量73685海外销售占比（西班牙以外）66%62.5%雇员89,11279,5179,5951、ZARA的战略：买的起的快速时尚1.1、ZARA与众不同的战略定位作为Inditex公司的旗舰品牌，ZARA创始于1975年，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金建设自己的工厂（目前有22家自有工厂），以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装”。（图2）图2、ZARA的战略定位1.2、ZARA的产品管理模式ZARA为了更好的实施“买得起的快速时尚”这一战略，采取了“快速、少量、多款”的产品管理模式（如图3所示），在保证保持与时尚同步的同时，通过组合开发新款式，快速的推出新产品，而且每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件，人为的造成“缺货”，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标。图3、ZARA的产品管理模式1.3、ZARA供应链管理与IT系统应用通过对ZARA公司运作模式的研究发现，ZARA为顾客提供“买得起的快速时尚”战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理（如图4所示），以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。图4、ZARA的供应链与信息管理在ZARA的供应链上各个关键环节，都有着各自的业务开展思路，但是这些思路都是以“快速、少量、多款”为业务开展的核心和出发点（如图5）图5、供应链的管理行动路线图，让我们对ZARA的关键环节的开展思路清晰明了将图4和图5对比，我们就能了解，ZARA在供应链关键环节的业务开展思路。图4图5产品设计减掉与“时尚”五环的细枝末节，保证产品质量的前提下最大限度的节省成本产品体系高效的产品组织体系产品生产与配送产品集中生产，周转中心建在交通便利的地方产品营销口碑营销与重复购买2、ZARA独特的全程供应链管理模式ZARA的战略要求公司在全年中不断地推出大量的各种各样的新产品。ZARA公司高级经理认为公司经营的是“时装”，不是传统的卖衣服的。顾客购买是因为他们喜欢“时装”，而不是ZARA公司的原因。对于顾客来说，ZARA公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装”。在某种程度上，由于公司经营的是“时装”（但价格却不高）的形象，连锁店的存货水平非常低，通常每种款式只有几件，换句话说这几件库存通常都是摆在展览的橱窗里的。由于低库存的方针，一天的销售后经常可以看到空空的货价，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。图6、ZARA供应链的4个环节2.1、“三位一体”的产品设计是快速补货流程的原动力ZARA总部拥有一支300人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成；该团队每年设计的新产品将近40000款，公司从中选择10000多款投放市场；该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品；全球各个连锁店可以在设计过程提出意见；设计定稿后，生产计划和采购人员开始履行订单流程。图7、三位一体的产品开发流程结构图分析到各个具体内容，ZARA是如何操作才能得到这样的效果。下表就将ZARA在各个具体内容的业务模式展现给大家。图8、产品开发各个模块具体操作模式2.2、“垂直整合”的协作生产模式是快速补货流程的支撑力ZARA公司自己在西班牙拥有22家工厂（其中18家位于西班牙拉科鲁尼亚或周边地区），其所有产品的50％是通过它自己的工厂来完成的，但是所有的缝制工作都是转包商完成的。这些工厂都有自己的利润中心，进行独立管理。其它50％的产品是由400余家外部供应商来完...
