第一章电子商务基础知识和基本操作第一节电子商务的内涵与分类一、电子商务的含义电子商务就是在互联网上做生意，实现网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络服务以及在线电子支付的新型商业运营模式。电子商务含义图示二、电子商务结构公共政策法规安全技术标准电子商务应用层电子商务平台信息传输层网络层电子商务结构图示1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等2、信息传输层：即信息传输基础设施，现在最常用的是万维网（WWW）3、电子商务平台：即电子商务基础设施，包括网络数据中心、认证服务、客户服务、电子支付、相应的电子商务软件等4、电子商务应用层：为各行各业提供电子商务应用，如电子广告、网上购物、网上银行、网上娱乐、有偿信息服务、客户关系管理等三、电子商务的特点1、覆盖面广：互联网遍及全球。2、全天候营业：时间限制小，极大方便顾客。3、节省费用：节省通讯费、材料费和运输费等。4、功能更全面：可以发布商情、在线洽谈、网上结算、建立虚拟商店等，提供多种服务。5、使用更灵活：操作简单，无须太多的专业知识。6、增强了企业的竞争力（最重要的优势）。四、电子商务服务功能1、广告宣传：主要指通过互联网制作发布各类商业信息。2、咨询洽谈：电子商务可通过电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、新闻组（NewsGroup）等了解商品市场信息，咨询和洽谈事务。3、网上订购：通过Web技术传送网上订购信息，通过确认回复和加密手段完成订购过程。4、网上支付：有电子信用卡、电子现金、电子支票等方式，通过网络进行货币支付或资金流转。5、商品传送：将已完成支付的商品按约迅速传送到客户手中，包括实体商品的物理传送和软体商品的网络传送。6、售后服务：包括帮助客户解决产品使用中的问题、排除技术故障和提供技术支持、传递产品改进或升级的信息。7、电子账户：从事电子商务的客户和商家事先必须建有电子账户，才能获得如数字证书、数字签名、加密等安全技术的保障。8、交易管理：涉及商务活动全过程的管理，包括企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调和管理。五、电子商务应用特性1、商务性（最基本的特性）：提供商品交易的服务。2、服务性：电子商务能为顾客提供更周全的服务内容和良好的服务质量。3、集成性：电子商务集成传统的资源和技术。4、可扩充性：电子商务可通过调整和增加资源来满足商业运作的需要。狭义电子商务计算机通信网商务活动Internet商品交易广义电子商务5、安全性：电子商务产生了新的安全需求。要求系统能提供一种端到端的安全解决方案。6、协调性：电子商务活动需要有客户、供应商、金融机构、政府部门等共同参与按照一定规则来协调完成。六、电子商务的分类1、按照交易对象分类（1）企业----消费者（BtoCBusinessToConsumer/Customer）典型的有网上零售（2）企业----企业（BtoB）这是电子商务的主流，这类电子商务除交易双方外，还涉及银行、认证机构、物流配送部门、通信等部门，国际间的BTOB还要涉及海关、保险、商检、外汇等部门。网上采购就属此类。（3）政府部门----被管理对象（BtoGGovernment）政府通过网络实施对企业的行政事务管理。如网上采购、网上报税、网上审批等就属此类。（4）消费者----消费者（CtoC）即个人对个人的商务形式，如一些拍卖网站开展的竞价交易就属此类。2、按商务活动运作方式划分（1）完全电子商务（直接电子商务）：通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。（2）不完全电子商务（间接电子商务）：需要依靠一些外部要素如运输系统来完成整个交易活动。3、按照使用网络类型分类（1）基于Internet的电子商务（2）基于Intranet的电子商务4、按提供的服务划分（1）互联网服务供应商（ISPInternetServiceProvider）指租用国际信道和当地电话线，向用户提价提供接驳服务。如中国公用计算机互联网、中国科学技术网、中国联通互联网和中国网络通信网等。（2）信息/（网络）内容供应商（ICPInformation/（Internet）ContentProvider）主要为互联网用户提供信息服务，如新浪网、中国经济信息网等。（3）互联网产品供应商（IEPInternetEquipmentProvider）是指硬件...
