房地产基础教程-3置业顾问礼仪规范VIP专享VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页置业顾问礼仪规范第一章仪容仪表对头、面部的要求第一节头发：经常梳洗，保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑，不可将头发染成怪异颜色，不烫卷发。⑴女员工：发型应以短发为宜，不可披头散发。蓬松短发者，应以黑色或素色发夹整发。长发者应盘髻以免松散。⑵男员工：发型应以短发为宜，头发长度应保持前不长于眉、两边不及于耳后、后部不压衣领，发油以清淡为宜，避免使用过多头油。第二节面容：保持面部清洁卫生。⑴女员工：应配合工服颜色、个人肤色做适当之化妆，不可过度浓妆。⑵男员工：应每日刮胡，不可蓄意留胡、鬓。第三节口腔：每日勤刷牙，饭后漱口。工作前不可食用葱、蒜等异味食品，避免口腔异味，工作时禁止嚼口香糖、槟榔等，禁止在工作场所抽烟。第四节耳部：经常清洁，避免耳内存有过多异物。⑴女员工：工作时不可配戴过大、怪异或垂吊式耳环。⑵男员工：禁止穿耳洞或配戴耳环。对手部的要求勤洗手保持手部清洁，手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁。工作时腕部不可戴手环、手镯等，手指不可戴戒指。⑴女员工：不可留长指甲，并应随时修剪整齐，若涂抹指甲油时，原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主，颜色不可怪异。⑵男员工：不可留长指甲，指甲应修剪整齐，指甲禁止染色。对腿部、足部的要求不可穿皮靴、拖鞋及露脚跟或脚趾的鞋。皮鞋需经常擦拭，并保持清洁光亮。⑴女员工：穿接近肤色丝袜，且丝袜无花样。皮鞋颜色应和所着工装色系相匹配，皮鞋颜色、形状不可怪异。不可穿鞋尖过长或鞋跟细长的皮鞋。⑵男员工：穿深色袜和黑色皮鞋。着装要求⑴工服随时清洁，保持工服笔挺、合身，保持衣袖、裤筒的平熨线条。⑵衬衣及外套扣子应随时扣好，衣袖不可翻折，库筒不可上挽。⑶工服破损时应随时更换，扣子掉落时应及时缝补。⑷工作牌根据其样式佩戴于上衣之左上方或挂于胸前。⑸有特殊体味者应勤洗澡，并每日使用适当之除臭剂或喷洒清淡型香水。⑹需佩戴领带时，领带颜色不可太艳，应以深色为主。个人卫生要求⑴工服经常换洗、熨烫。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页⑵经常洗澡、洗头，避免身体异味。⑶咳嗽或打喷嚏，应立即以手或手帕遮住口鼻，不能面对他人，更不可直接面对客户。⑷衣服、鞋放在更衣橱内。⑸个人工作区域随时保持清洁、卫生。⑹勤洗手、洗脸，保持手部、面部清洁。第二章言行举止对语言的要求⑴工作时必须使用普通话，除在对方先使用产品所在地方言的情况下可且仅可使用该方言。⑵交谈时音量大小控制在能使对方听清楚为宜，避免干扰他人。⑶工作中多使用文明礼貌用语，如：您好、对不起、谢谢、再见、请等。⑷工作期间讲话不带脏字，不讲污言秽语。对站姿的要求第一节站姿标准头部端正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然，稍带笑容；双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；双臂自然下垂于身体两侧或左手放在右手上交叉贴在腹前，中指贴拢裤缝，两手自然放松；双腿伸直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约45至60度，身体重心落于两脚正中。第二节站姿要求⑴两眼随时注意观察工作区域客户情况，以便迅速做出反应。⑵不准靠墙、桌椅或柜台，不准交头接耳或走神发呆。⑶站立时要防止身体重心偏左或偏右。⑷站立时间长久太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微内前屈，脚部肌肉放松。对坐姿要求第一节坐姿标准坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下；双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠成小“V”字型；神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面部稍带笑容)。第二节坐姿要求⑴入座前应让客户先入座，入座时要轻、稳、缓。⑵如果椅子位置不合适，应先将椅子放置合适位置再入座，入座后要移动椅子位置时应先起身离座后再移动椅子。⑶女员工如果穿裙装，入座前应先将裙子稍拢一下。⑷坐在椅子上，应至少坐满...