第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页极致物业管理系统客户关系管理培训手册第2页共51页第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页目录客户关系管理..............................................................................................................21客户管理............................................................................................................21.1操作流程..................................................................................................21.2功能点....................................................................................................161.3常用问题................................................................................................212客户服务..........................................................................................................262.1服务派工................................................................................................272.2客户信息管理........................................................................................322.3客户回访信息........................................................................................352.4装修申请模块........................................................................................362.5值班记录模块........................................................................................382.6出入证管理............................................................................................383短信平台..........................................................................................................403.1短信费用通知........................................................................................403.2短信欠费通知........................................................................................423.3活动通知................................................................................................423.4节日祝福................................................................................................433.5生日祝福................................................................................................443.6短信调查................................................................................................443.7已发短信查询........................................................................................45第4页共51页第3页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共51页客户关系管理1客户管理客户管理主要是对客户的资料进行查询、修改及更换。说明：1、在【新增客户资料】中新增客户资料。2、在【新增入伙登记】主要是针对客户入伙和代缴的设置。3、在【新增客户迁入】中确认房间，客户之间的关系及处理之前客户的欠费和预收的问题。4、在【新增客户迁出】中取消房间，租户（或住户）之间的关系，迁出之后系统默认收费的对象为之前的业主。5、在【客户资料一览表】里面对客户的资料进行查询、修改。1.1操作流程1.1.1新增客户资料在系统主界面点击【客户关系管理】->【客户管理】->【新增客户资料】，如图：第5页共51页第4页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共51页注：代“*”是必录项客户资料填写客户编号、客户名、客户类别、手机号等个人信息。客户编号在同一个管理处下是不允许重复的，一般与房间代码保持一致...
