提高客户复购率的4大超级法宝VIP免费

大家好！我叫刘中修，2010年本科药学毕业，国家高级营养师，拥有两家公司，现在是素容刷牙牙片执行董事，六年医药保健品销售经验，关于如何卖好产品，提高顾客复购率，有很多话想给大家谈一谈。很多微商认为，做微商把产品销售出去就行了，因此他们每天都在想如何向更多的客户卖出更多的产品，以至于忽略了“客户的终身价值”。做微商销售工作做得好坏，不只看你卖了多少产品，实现了多少销量，还要看顾客保持率，就是你与顾客保持业务关系时间的长短。微商不能只着眼于一笔交易的达成，更要努力挖掘顾客的终身价值。其实，做微商的本质就是培养顾客，培养客户终身价值。到底如何培养出回头客把零售做到极致呢？说白了培养回头客就看你是否用心维护客户，是否把服务做到极致，是否跟客户交朋友。一、建数据库建立客户清单，我们必须把客户集中到一个池子里，做一个属于自己的客户数据库。我在2012年做销售工作时候，每次业绩都是公司销售冠军的秘诀就是客户清单，我记得当时我的客户清单有厚厚的3本，里面都详细的记录了每个客户的信息。为什么记录在本子上呢？因为随时随地都能查看，联系。数据库包含哪些信息呢？客户姓名或微信昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称。还有客户的购买时间、目前的问题、职业或者家庭特征、兴趣爱好等。因为在客户下单前，我们肯定会在聊天的过程中谈到这些内容，把这些内容登记下来，会更方便我们做后续的回访。购买时间一定要重视，这决定于你的回访时间及效率。台湾首富王永庆在十几岁的时候只是一个卖米的，当时米店特别多，竞争也比较激烈，为了打开销路他主动为顾客送货上门，还注意收集人家用米的情况，家里有几口人，每天大约要吃多少米，然后回去一一记下来，估计哪家买的米快要吃完了，他就主动把米送到那户人家，你想人家都已经把米送到你家门口了，而且家里的米刚好也快吃完了，又有多少人会拒绝呢？做微商最本质的是零售，零售的关键是你要学会经营客户，挖掘客户终身价值及客户背后的客户。所以一定要做好你的客户数据库。比如说，客户面膜用的差不多的时候多去做回访，客户回购率是不是更高呢？二、回访服务回访是让销售的信任延续下去的双赢工作，如果我们的服务令客户满意，一般来说客户会对你产生更好的印象，回购率自然高。①、对象的分类做微商需要回访的客户有很多，一般可以分为以下几类：1、仅试用过产品的顾客。试用觉得好，也不来找我们。2、买过一套的顾客。对我们的产品抱着试试的态度。3、买过几套的顾客，对我们产品忠度较高的。4、买过十套以上，当初有作代理意向的。②、不同的客户不同的方法回访。比如：仅试用过产品的顾客。这类客户如果试用得好，自然而然就成为我们的忠实客户，会去购买我们的产品了。但是你会发现，有些人试用以后，也不来找你。回访时间：当天或用过产品当天。回访内容：产品已经试用了吗？对我们产品感觉怎么样？因为刚刚试用，会有很多感触，让顾客自己谈，你做好记录。原因分析：1、当时用了产品效果并不明显，体验了减肥产品，发现效果并不大。那你要分析其中的原因，减肥产品需要3个疗程才能有作用，并且需要合理的搭配饮食等。2、因为经济因素，觉得产品贵，这时你可以分析产品的价值，把产品的所有价值都塑造出来，让客户无法抗拒。解决方案：告知客户应该如何才能达到最佳的效果，给出详细的解决方案。如何才能通过做代理赚钱，举例说明，促成成交。三、重点维护客户的发展的4大阶段：第一阶段：潜在客户第二阶段：新客户第三阶段：老客户第四阶段：朋友。很多微商发展客户到了第二阶段就截至了，也就是说客户没有回购率。做微商选择快消品的主要原因就是客户复购，如果客户复购率低，你做微商是非常累的。而牛逼的微商一般会用心的维护好每一个客户，最终把客户发展成自己的闺蜜和朋友，这是做销售的最高境界：成交一个客户，交一个朋友。让客户复购率迅速得到提升。前面通过建立客户数据库，收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户，朋友圈营销重在适度，你如何把握好你的用户，如何从你的内容入手去吸引客户，这个是重点。要擅长利用微信标签...