店长手册[临时封面]此文件乃公司高度机密，离职时请交还人事部目录店长手册第1页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共87页第一章店长的素质要求与工作职责…………………………………………………第1节店长素质要求……………………………………………………………………第2节店长工作职责…………………………………………………………………第3节店长的一天………………………………………………………………………第二章伙伴管理………………………………………………………………………第1节培训伙伴的方法与技巧…………………………………………………………第2节伙伴绩效考核……………………………………………………………………第三章店长管理工具箱………………………………………………………………第1节团队管理………………………………………………………………………第2节时间管理………………………………………………………………………第3节会议管理………………………………………………………………………第4节情绪与压力管理………………………………………………………………第四章商品管理11…………………………………………………………………第一节基本商品知识…………………………………………………………………第二节区域商品管理的基本工作……………………………………………………第三节库存分析和控制………………………………………………………………第五章顾客服务………………………………………………………………………第1节顾客类型与消费心理……………………………………………………………第2节服务礼仪…………………………………………………………………………第3节顾客接待技巧……………………………………………………………………第4节售后服务及处理流程（需要编写）………………………………………………第5节处理顾客投诉技巧………………………………………………………………第6节顾客服务案例分析………………………………………………………………第六章日常营运管理…………………………………………………………………第1节门店日常运营管理（门店一天的流程、各区域的工作内容）……………………第2节收银流程…………………………………………………………………………第3节仓库管理…………………………………………………………………………第七章盘点管理………………………………………………………………………第1节门店盘点管理……………………………………………………………………第2节门店防损管理……………………………………………………………………第八章安全管理………………………………………………………………………第1节门店紧急事件管理…………………………………………………………………第2节门店消防管理………………………………………………………………………第3节门店固定资产管理………………………………………………………………第九章常用报表管理（需要编写）第2页共87页第1页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共87页第1节营运报表…………………………………………………………………………第2节人事报表…………………………………………………………………………第3节财务报表…………………………………………………………………………第一章店长的素质要求与工作职责第一节店长的素质要求1.1店长素质要求:1.1.1身体素质健康的身体和充沛的精力，有助于店长更好完成复杂的工作，迎接更艰巨的挑战。1.1.2品格要求想要为店面带来影响力成为店员的榜样并得到大家的敬重，必须端正自己的道德、品行、人格和作风，而要做到这些的首要条件是先成为一名诚实的人。1.1.3性格要求1)积极：遇到难题积极对待2)明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情3)忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力4)包容力：对店员不放纵但不可过度批评，多关怀，激发店员的工作热忱5)高度的责任感与敬业精神6)有效的授权，正确的决...
