第1页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共92页河北众诚假日酒店前厅部规章制度拟订×××部审核批准制度编码ZC/06/××.×××版本/修订编码A/00发布日期年月日执行日期年月日目的：为了提高前厅部人员素质，加强组织纪律性，保证为客人提供优质服务，提高企业的声誉和经济效益，特制定前厅部工作制度。1)积极贯彻和落实酒店的各项规章制度。2)认真学习和执行神洲七星酒店员工守则的各项内容和要求。3)在思想道德品质方面严格要求自已，要廉洁奉公，禁止向客人索取小费和任何礼物。4)工作中要团结互助、勤奋向上，服从和切实执行上司的指令。努力完成工作任务，提高服务质量，待客主动、热情、周到。5)工作中要树立安全观念，保护公共财产，保卫宾客安全，认真执行消防安全条例，积极预防火灾事故的发生。6)要严格遵守考勤制度，每日上班前和下班后按要求准时打卡、签到、要按时、准时。7)每日提前5分钟到岗进行交接班工作，不迟到不早退，要按时上下班，上满班、出满勤。8)在工作时间内不得擅自离岗、洗澡、长时间聊天等。工作中不得看小说，娱乐性杂志。早餐应该在工作开始前解决完毕。9)员工休假、相互调换班次必须于24小时前报告部门主管，提出书面申请并请示前厅部批准，否则视为旷工。病假前直接通知所在部门主管、领班。年假需提前一星期申请，否则不予批准。10)员工应保持良好的精神状态和仪容仪表。男员工不留怪发型，头发不得盖过耳部和衣领。女员工不得浓妆艳抹，不得喷洒刺鼻香水，涂指甲油。部门将按照〈符合标准规范〉进行检查指导。第2页共92页第1页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共92页河北众诚假日酒店前厅部安全制度拟订×××部审核批准制度编码ZC/06/××.×××版本/修订编码A/00发布日期年月日执行日期年月日目的：安全保卫工作是酒店的基础工作，要不断的提高和增强全体人员的安全意识，群防群治。以确保宾客人身、财务和酒店的财产的安全。特制定前厅部安全制度。1、认真学习和执行国家的有关法律和酒店所传达的有关安全保卫的指示精神，积极配合公安部门和酒店安全部的工作，提高安全保卫的思想意识。2、门迎、行李等前厅人员对形迹可疑、衣冠不整的人严格查询并拒绝进入酒店，对来访宾客要求确认他们的证件是否有效，不能让任何可疑人员进入楼层。3、大堂经理、前厅服务人员要提高警惕，配合安全部做好大厅公共区域的安全保卫工作。大堂经理要加强巡视，发现可疑人员要及时采取有效措施并报告安全部。注意客人存放在大厅的行李物品，做好交接班，杜绝丢失现象。4、按照中华人民共和国外国人入境管理法第十七条的规定，外国人在中国境内临时住宿应当依照规定办理住宿登记。因此客人住店必须要填写临时住宿登记卡。前台接待人员要严格审查住店客人的有效证件及有效期，所规定填写的项目是否齐全、清楚。发现可疑人员要立即报告，对于客人临时住宿登记卡的填写和输入工作要高度重视，每日的住宿登记卡都必须在领班、主管的认真检查确认后通过电脑发往公安局。5、电话房从每位员工的思想抓起，不断改进安全防范措施，牢记树立“安全第一”的安全意识。首先从预防工作开始，提高警惕，发现可疑人员或电话及时通报有关人员。第3页共92页第2页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共92页6、发现反动宣传品、复印件、传真文件时要做到不扩散、不宣传并及时上报领导。7、对于房间钥匙要严格管理和控制，客人来取钥匙时前台人员要认真核对客人的钥匙卡，对照电脑确认客人的姓名。如遇客人钥匙丢失，由前厅部接待人员负责，以及采取有效措施将钥匙记下并打报告由安全部及时更换锁心，以确保客人的人身和财产安全。前台要做好“每日客房钥匙检查报告”。8、要广泛宣传查控工作的意识，不断提高对查控工作记录在案的认识，建立和建全查控工作制度，严密查控措施，防患于未然。对于公安外管部门或店保卫科下发的“查控通知”，各部门要予以重视，马上采取措施，布置和组织人员落实。在服务接待过程中，要通过临时住宿登记发现问题，要求全体人...
