第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共38页目录旅行社经营实务..............................................................................................................................1模块一旅行社知识..........................................................................................................................4项目一旅行社的设立..........................................................................................................4任务一旅行社申报注册.................................................................................................4任务二旅行社部门划分.................................................................................................7任务三旅行社环境管理.................................................................................................8项目二旅行社产品开发.....................................................................................................11任务一旅游市场调研...................................................................................................11任务二旅游产品设计...................................................................................................12模块二旅行社业务........................................................................................................................17项目三旅行社产品生产......................................................................................................17任务一旅行社产品要素采购.......................................................................................17任务二旅行社产品要素组合.......................................................................................20项目四旅行社产品营销......................................................................................................22任务一旅行社产品定价...............................................................................................22任务二旅行社产品促销.............................................................................................25任务三旅行社产品销售...............................................................................................27模块三旅行社综合管理................................................................................................................30项目五旅行社产品运行......................................................................................................30任务一旅行社组团产品运行.......................................................................................30任务二旅行社接团产品运行.......................................................................................33项目六旅行社产品售后......................................................................................................35任务一旅行社业务结算...............................................................................................35任务二旅行社投诉处理...............................................................................................35任务三客户关系的管理...............................................................................................36旅行社经营实务模块一旅行社知识..........................................................................................................................4项目一旅行社的设立....................................
