第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共47页秩序维护人员工作手册内部资料禁止外传第2页共47页第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共47页目录1、第3页共47页第2页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共47页秩序维护主管岗位职责1、负责小区内秩序维护的全面工作，并协助治安管理部门搞好小区内的治安防范和调查取证工作。2、负责所有秩序维护人员思想教育和业务培训及考核工作。3、对各岗位维护人员的工作状况、精神面貌、工作纪律进行巡查和督导，并负责处理秩序维护人员执勤中遇到的疑难问题。4、协助客服人员搞好对业主装修的监管工作。5、熟知小区的《管理规约》及公司的各项管理规定，对违反装修管理规定及管理规约等规定的现象要及时劝阻和制止，注意文明执勤，力求业主的谅解。6、负责夜间执勤维护人员的巡查和考勤工作。7、不断学习和钻研小区维护管理的理论和技术，并针对小区实际情况，结合日常管理的经验，适时对小区的秩序管理提出改进方案和合理化建议，对管理区域内可能发生的重大火灾事故和治安刑事案件进行有效预防。8、对秩序维护人员玩忽职守、违章作业，遭客户投诉或造成损失的应负有领导责任。第4页共47页第3页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共47页9、要时刻谨记并领导所有秩序维护人员从“为业主服务，创建和谐小区和维护公司利益”出发，打造一支优秀管理队伍，赢得客户的100%信赖。10、与公司其他部门和人员搞好协作，为其他各项物业服务工作的顺利开展打好基础。11、按时完成领导交办的其他工作。秩序维护员职责1、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼房排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，住宅区的区间道路走向，车辆和人员活动规律。2、疏通车辆和人员进出，维护好交通秩序，禁止道路两旁乱停车现象，保持区内道路和门口畅通无阻。3、对出入车辆认真核查和做好登记，未经管理处允许，禁止大型货车、拖拉机、工程车及其它可疑车辆（驶出）进入小区；对大宗物品要认真核查并经物管处允许后才能允许其被运出小区；对装修车辆和装修人员要认真核查登记，确认其有物管处的允许通行手续后再放行。4、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理，并迅速报告主管领导。第5页共47页第4页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共47页5、有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员进区流窜。6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生，处理的各种情况。7、严格执行交接班制度，对当班中各异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接纪录，以备查考。8、积极协助派出所搞好本区的治安防范工作和必要时的调查、取证。9、按规定时间和地点搞好巡更工作，发现公共设施设备损坏和异常及时向主管汇报。10、按时参加每周的集训工作，强化身体素质，熟悉消防和事故案件发生时的应急措施。11、严格按照物管处提供的装修情况每日进展统计表对各装修户进行巡视检查，发现违规装修情况立即制止，并及时向秩序维护主管和物管处汇报。12搞好值勤室和门前的卫生工作。一三、完成公司领导交办的其他工作。秩序维护员管理制度1、秩序维护人员上岗前不得饮酒，上岗时间要按公司规定着装，佩戴工作牌。2、秩序维护员不准留长发、长指甲，不准穿拖鞋。3、秩序维护员每天须保持仪容严整、精神饱满，服务用户要文明面对领导、客户和处理情况时要做到先立正敬礼，遵守文明执第6页共47页第5页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共47页勤的工作制度。4、秩序维护员上岗时间要集中注意力，处理问题时要认真分析、果断、公平。5、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班漏班。6、严格遵守保密制度，不能随便向外人透露本公司和辖区内人员及其他相关信息。7、爱护公共财物，对一切破坏行为及时制止并汇报。8、所有秩序维护人员均须严格服从领导...
