保定市佳恒物业服务有限公司管理手册（试行版）编制人：审核人：批准人：二零一三年一月第0页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共56页目录第一章、企业文化一、企业简介04页二、企业方针04页三、企业宗旨04页四、企业精神04页五、企业价值观04页六、企业口号04页七、用人理念04页八、企业目标04页九、企业司标07页十、组织机构图07页第二章、规章制度一、人事管理制度08页二、奖惩制度11页三、财务管理制度11页四、办公用品的管理制度12页五、档案资料的管理制度12页六、网络安全的管理制度13页七、印章执照的管理制度13页八、电话的管理制度13页第1页共56页第0页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共56页九、工服的管理制度13页十、保密制度16页第三章、岗位职责一、物业公司总经理岗位职责16页二、小区物业经理岗位职责17页三、财务部各岗位人员职责17页四、客服部各岗位人员职责18页五、秩序维护部各岗位人员职责19页六、保洁部各岗位人员职责22页七、维修部各岗位人员职责23页八、办公室各岗位人员职责25页第四章、工作手册一、客服部工作手册25第2页共56页第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共56页页二、秩序维护部工作手册31页三、保洁部工作手册35页四、维修部工作手册37页第五章、工作流程图一、客服部工作流程图45页二、秩序维护部工作流程图49页三、维修部工作流程图51页第六章、工作记录表格一、客服部工作记录表52页二、秩序维护部工作记录表52页三、保洁部工作记录表52页四、维修部工作记录表52页五、办公室工作记录表52页第3页共56页第2页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共56页第一章企业文化第4页共56页第3页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共56页一、企业简介：保定市佳恒物业服务有限公司位于保定市乐凯北大街3618号，成立于2011年3月23日，注册资金210万元，物业管理行业三级资质，目前拥有员工近百名，其中大部分管理人员都曾在国内一线城市的物业公司任职具有丰富的管理经验并已取得建设部颁发的物业经理上岗证书和专业职称资格证书，公司服务项目有商业、办公、旅游度假、住宅等，管理面积数十万平方米，是一支专业从事物业管理服务的公司，也是一支年轻的极具活力和朝气的团队。二、企业方针：打造一流服务团队，创建一流物业品质。三、企业宗旨：务实、敬业，创新、发展。四、企业精神：努力进取，团结协作。五、企业价值观：人尽其才，物尽其用。六、企业口号：专业、专注、专心。七、企业用人理念：能者上，平着让，庸者下。八、企业目标：第5页共56页第4页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共56页（一）公司总目标：（含各小区物业管理服务点）1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥90%。2、年度无重大责任事故发生。（二）目标分解：财务部：（1）公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100%。（2）财务分析覆盖率100%。办公室：（1）员工培训覆盖率/合格率100%。（2）内外文件起草合格率≥90%。（3）内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥100%。（4）清洁卫生日检查合格率100%。（5）完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%。（6）合同评审率100%。（7）合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%。（8）入库物品检验合格率100%。（9）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%。（10）员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%。客服部：（1）管理处理各项工作实现PDCA循环率100%。第6页共56页第5页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共56页（2）业主/租赁户有效投诉处理率100%。（3）收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%。（4）物管费收取率≥95%。（5）业主/租赁户动态档案建档率100%。（6）业主/租赁户对社区服务工作满意率≥95%。（7）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%。绿化保洁部：（1）...
