第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页更多企业学院：《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页2009年某物业客户满意度调查分析报告企业文化部客服组汇总：_________________________审核人：_________________________抄送：董事办总经办行政人事部企业文化部物业总部发送：xx居管理处xx居2009年度满意度抽查分析第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页一、xx居1~3期、xx园4~5期现有业户1055户（含商铺），企业文化部组织于12月一三日进行满意度调查（xx项目市场调查问卷、含xx资讯读者调查问卷），共抽访了一三0户，占总业户的12.3%。二、调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目。三、2009年度业主满意度78.09%，比2008年有所下降（2008年客户综合满意度为85.6%），各单项的客户满意度较均比2008年下降，有11.5%的业主认为小区维修服务不满意,主要表现在对讲系统的维修不及时，有7.7%的业主认为小区车辆停放和治安工作不满意，主要认为管理不够严格，小区内开设麻雀馆很多外来人员进出。详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。四、在调查过程中，很多被访者反映保安很好，对待业主热情、主动和有礼；（一）纵观调查结果，发现业主最关心的是小区清洁（75位业主选择）、小区治安（94位业主选择）、车辆管理（39位业主选择）等方面的工作，被访者提意见最多的也是这几个方面。第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页认为物业公司最重要的服务项目是：房屋建筑主体管理20设备设施管理38维修服务33环境卫生75园林绿化33治安94消防34车辆管理39社区文化28（二）调查结果显示，被访业主认为与公司沟通最好的途径是面谈和致电管理处；（三）调查结果显示，70.77%的业主认为目前收取的管理费与工作业主认为与本公司沟通的最好途径是：面谈71致电管理处53致电地产公司3信函5邮件3新闻媒介0其它1第6页共15页第5页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页制质量标准是适宜的，因此说明目前的管理智水平达到业主的期望值；（四）调查结果显示，被访的业主认为社区活动中文艺活动的开展较受业主的欢迎，其次是体育活动的开展，目前公司一直开展的社区文化活动比较重视文艺活动，但体育活动稍逊。建议2010年的活动计划和预算增加体育活动；五、物业管理满意度指数针对物业服务项目，按满意5分、较满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分，未表态不计算的方法计算综合满意度，xx居2009年度业主满意度平均分为3.9044分，满意度为78.09%。满意=294票较满意=296票一般=248票不满意=54票很不满意=8票合共=900票你最喜欢的社区活动是体育活动42文艺活动58科技知识活动9社会公益活动26专题讲座5其它活动8第7页共15页第6页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共15页满意度平均分：（294χ5＋296χ4＋248χ3＋54χ2＋8χ1）÷900＝3.9044分综合满意度：（3.9044÷5）χ100%＝78.09%即xx居2009年业主对物业管...
