东部购物公园东部购物公园商业管理运营方案2009年10月目录一、项目管理架构二、部门职责三、工作流程四、管理规范及细则1、业户管理程序2、公共区域统一管理3、商业运营服务管理程序4、经营环境规范5、客户沟通管理规范6、消费者投诉受理规定7、日常运营巡查场管理规定8、服务值班管理规定9、上门维修服务规范10、广告位租赁管理程序11、项目应急处置预案五、营销推广策略与管理1、项目VI系统2、年度营销活动的策划3、市场商家文化活动4、商业持续经营促销方案5、商品促销主题东部购物公园项目部招商运营部物业部行政人事部财务部一、项目管理架构东部购物公园是隶属于世方商业营运管理有限公司的商业项目之一，实行项目负责制管理，在“先炒商、后炒铺”、“先繁荣、后发展”的指导思想下，必须紧紧围绕做活做旺市场这个中心点，进行项目日常运营、管理。东部购物公园组织架构及人员需求（预计）总经理助理1人招商运营经理（1人）物业管理经理1人行政人事主管1人财务主管1人营运主管（1人）营销策划主管1人招商主管（1人）保安部主管（1人）人）工程部主管1行政专员2人人事专员2运营专员8客服人员3策划师1招商专员2保安员60保洁绿化20技术员4会计1出纳2平面设计1总经理1人统计2备注：本项目大概人员需求:117人正常大型商业物业：保洁3000-4000平方米\人保安1000-1500平方米\人管理员4000-8000平方米\人第4页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共61页二、部门职责一）招商运营部（一）、运营客服部1、根据项目相关政策、规定和要求，保障正常经营秩序，做好项目经营管理工作；2、建立投诉反馈机制，及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；3、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；4、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况；5、做好市场调查，及时收集、掌握竞争对手、经营商家及相关行业的信息，并向公司领导反馈；6、建立日常巡场制度，适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；7、建立健全业户档案资料的管理，并及时更新；负责合同、文件的归档、保存；第5页共61页第4页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共61页8、建立健全业户沟通机制，及时反馈业户意见和建议，做好项目与业户沟通的桥梁；9、配合项目大型营销活动的实施，组织、落实商户促销活动的执行；10、负责项目公共区域及建筑物附添广告位的规划、租赁；11、做好空置商铺的处置、管理和维护工作；12、负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地价值，有计划地组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；13、协助处理日常的重大突发、应急事件；14、每月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。（二）、招商部1、根据市场情况制订招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；第5页共61页第6页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共61页2、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；3、协助编制招商物料，制订、提报招商广告投放计划、方案；4、做好市场调查，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向公司领导反馈；5、配合项目整体运营，完成清退商铺的调整招商；6、配合项目整体运营，完成退租商铺的补充招商；7、负责已租赁商户应缴款项的催缴工作；8、每月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。（三）、策划部1、认真贯彻落实公司各项规章制度，贯彻执行项目总经理下达的各项工作任务；2、制订年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟订具体实施方案；3、根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；第7页共61页第6页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共61页4、各类大型庆典活动或促销活动的策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹和协调，确保各部门协作完成公司计划；5、做好市场调查，及时掌握竞争对手和相关行业的信息，并向公司领...
