中国电信集团公司移动IT需求规划版本号：1.0中国电信集团公司移动通讯办公室目录1、综述...............................................................................................................................................41.1.规划背景...................................................................................................................................41.2.文档说明...................................................................................................................................41.3.适用范围...................................................................................................................................41.4.编制依据...................................................................................................................................41.5.术语定义...................................................................................................................................41.6.符号和缩略语...........................................................................................................................42、规划原则.......................................................................................................................................63、需求规划思路和方法...................................................................................................................63.1.需求工作定位...........................................................................................................................63.2.需求规划方法...........................................................................................................................74、需求框架.......................................................................................................................................94.1.业务运营活动分析...................................................................................................................94.2.需求框架设计.........................................................................................................................135、移动支撑能力－基础类.............................................................................................................165.1.市场营销－营销活动管理.....................................................................................................165.2.渠道管理－电子渠道（客户自服务）.................................................................................175.3.渠道管理－社会渠道.............................................................................................................205.4.客户管理－客户信息管理.....................................................................................................225.5.客户管理－客户信用度管理.................................................................................................245.6.客户服务.................................................................................................................................275.7.经营分析/营销分析...............................................................................................................285.8.产品管理.................................................................................................................................305.9.服务开通..........................................................
