1.TQC的概要TOTAL：總合的，全公司的QUALITY：1.製品品質品質2.服務的品質=與顧客要求的符合度3.工作的品質CONTROL：1.管理=SDCA※管理(經營)(預防、保全)2.改善=PDCA=符合手段(達成目標)※經營「管理」的想法(MANAGEMENT)改善、革新ACTION處置APPLAN計劃CHECK點檢CDDO實施ACTION處置ASSTANDARD標準CHECK點檢CDDO實施管理(維持)三要素．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思想=．事實(現場、現品、數據)重視(依據事實)．基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程2.手法=．調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等)．QC手法．方針管理活動(問題、課題解決)3.活動=．日常管理活動(預防、保全)．品管圈活動(自主管理)2.目的、標的=體質改善=打破現狀(最大目的)=提升利益(大目的)=顧客滿意(CS)組織的向量一致(中目的)=品質保證(QA)經營理念、方針、目標1.方針管理活動(改善改革)2.日常管理活動(管理維持)3.品管圈活動(自主管理)持續的教育、訓練能力提升員工滿意(ES)2-1方針管理活動的要點(1)將來的預知課題目標的設定(P)(2)現狀的掌握差距、不足能力充實計劃(D)(3)計劃的進展管理項目的查檢(C)(4)界限的發現解決問題活動(A)2-2日常管理活動的要點(1)日常的預知預防計劃、標準的設定(S)(2)日常的點檢預防保養、保全的實施(D)(3)異常的發現應急處置、批次處置(C)(4)工程的解析長久處置、標準的改訂(A)2-3品管圈活動要點(1)工作現場的問題題目的選定(2)現狀的掌握問題的掌握(3)原因的掌握對策的立案、實施(4)效果的確認點檢的持續看、觀察行動目視管理(立即見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運縱橫顧客滿意度指標●..........●.........●..........●.........經營目標重點施策品質指標●營業額.....1..............●...............●利潤.......2..............●...............●投資.......3..............●...............部門別管理(直系)機主管部能日企開生採生檢銷人會新商品、新技術(企劃部)-別常劃發產購產查售事計標準化、共通化(技管部)-管業設準服總財成本管理(生管部)-理務計備務務務人才培育(人事部)-橫品質保證(ＱＡ部)-系C日常業務管理(CONTROL)品質改善計劃M日常業務的改善(MANAGEMENT)I業務系統的革新(INOVATION)圖2方針管理與日常管理車的兩輪(方針管理)方企業的方向戰略針AP新技術、新商品為賺明日的管業務的改革錢而營運理CD(工程改革)(決定命運)日日常業務的改善(工程改革)AS常日常業務的管理(工程管理)CD損益管日常返復業務日常錢的營運(決定今日的CS及P/L)理(日常管理)圖七以往今後管理、改善業務企業的方向、戰略職職業務的改革位日常業務位日常改善管理日常業務業務量圖八5.問題解決的步驟(QC手法)1.題目的選定原因追求型課題達成型2.提出的理由2.舉出之理由3.目標的設定3.標的設定4.現狀的掌握4.現狀的掌握5.問題的焦點化5.課題的焦點化6.要因的解析6.課題達成案7.對策的立案7.最適案的選定8.對策的實施8.實施9.效果的確認10.再發防止11.日常的點檢5-1方針管理與改善步驟目標必要相對能力或不足問題能力努力部份現在實能績力1.要求的明確化2.目標設定3.不足能力掌握4.不足能力充實計劃5.必要業務的分擔6.委託、日程進展7.發掘界限8.解決問題對策檢討9.解決問題對策實施10.效果確認11.「日常管理」實施實施計劃的製作部課實施計劃書承認製作表5前期反省(課題)要求上司方針目標到達水準不足能力及充實法(重點施策)重點實施項目分擔管理項目與查檢時侯日程(1)不諉責任於景氣不佳或其他，謙虛地列出自己不足、不善點(2)非只精神或語言上反省，而以現狀分析的結果提出(1)市場、顧客的要求(變化)(2)次工程、前工程的要求(3)部屬的要求(期待)(4)上司的要求(期待)等綜合整理之(舉出重點)(1)非自己的能力範圍而是挑戰目標(2)對顧客的目標勿忘予記錄(3)上期未達目標者不使失敗(4)責任機能的目標不遺忘(1)與目標的差距(2)自己、自部門的不足能力(3)由他部門所致障礙(充實方法)(1)請問知者(由之教)(2)自己用功思考(3)作現狀分析提出案子成為重點施策(1)以誰也可知辭語和方法表之(2)以...
