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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 一、单项选择题1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ ）。A. 客体是指“可感知或可想象到的任何事物”B. 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C. 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D. 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性答案：B2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。A. 一元质量特性B. 必须质量特性C. 魅力质量特性D. 多元质量特性答案：C3. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开可运用（ ）。A. 系统图B. 矩阵图C. 因果图D. 排列图答案：A4. 关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（ ）。A. 来源多样B. 数据量大C. 数据产生、变化速度快D. 数据信息难利用答案：D5. 头脑风暴法通常和以下（ ）工具联合使用。A. 直方图B. 亲和图C. 控制图D. 运行图答案：B 二、多项选择题1. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A. 受控B. 传递C. 形成文件D. 保留答案：CD2. 以下属于质量改进障碍的有（ ）。A. 对质量水平的错误认识B. 对“低成本就是低质量”的错误认识C. 员工素质不够高D. 对失败缺乏正确的认识答案：AD3. 质量文化是组织重要的软实力，具有（ ）等功能。A. 塑造功能B. 导向功能C. 约束功能D. 激励功能答案：BCD4. 以下哪些是属于 ISO 9000 标准中“基于风险的思维”的描述（ ）。A. 应识别风险，并致力于消除所有风险B. 最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C. 风险管理可提高质量管理体系的有效性、获得改进结果以及防止不利影响D. 应策划措施应对风险和机遇答案：BCD5. 顾客满意度的影响因素有（ ）。A. 顾客期望B. 顾客感知质量C. 顾客感知价值D. 企业形象答案：ABCD 三、判断题1. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（ ）答案：正确2. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾...