工商局美容业规范工作方案为了维护我区服务领域美容业市场经济秩序，规范美容业经营行为，加大服务领域消费者权益保护力度，营造安全、放心、和谐的消费环境，现结合省、市局2012年度重点工作及我区的工作实际，制定本方案。一、指导思想推行服务领域美容业“五项规范”，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，坚持“突出重点、创新模式、关口前移、依法监管”的原则，全面履行工商行政管理职能，加强服务领域商品质量监管，增强监管执法的前瞻性、防范性和有效性，强化企业自律行为，规范市场交易行为，促进社会主义新农村建设和“和谐”建设，全面提高社会诚信意识，促进区经济快速、健康、有序地发展。二、工作内容服务领域美容业“五项规范”是2012年省、市局为加大服务领域消费维权工作力度所推行的切实可行的服务领域美容业监管措施，其目的主要是通过强化对服务领域美容业市场的工商监管措施，重点解决消费者反映强烈、矛盾突出的美容业服务卡项侵权、服务质量低劣和商品来源不清、服务标准不明、虚假宣传等消费者反映强烈的一系列消费侵权问题，全面提高服务领域美容业的服务和商品质量。（一）服务卡项规范1、内容。美容经营者以预收款方式销售美容服务卡的，应当与消费者签订美容服务协议，消费者享有自主办卡、退卡的选择权。倡导推行美容服务一卡通，消费者持服务卡可自主选择任意服务项目，经营者不得限制服务卡的使用范围。2、要求。美容服务协议应当明确服务项目、服务时间、单次服务计费标准、预收费用金额、双方的法律责任等内容。应当约定消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额计算标准。美容服务协议一式两联，盖章有效，双方留存。（二）服务清单规范1、内容。美容经营者在每次为消费者提供服务后，应当现第1页共6页场向消费者出具服务清单。2、要求：服务清单应当列明以下事项：消费者姓名、美容卡号、服务人员姓名、服务项目、服务时间、服务费用，使用的美容用品品牌、类别、生产厂家、批号（生产日期）、使用期限等内容。服务清单一式两联，双方签字盖章留存。（三）服务公示规范1、内容。美容经营者应当在经营场所醒目位置公示经营主体资格，服务人员执业资格、服务项目、服务价格、服务标准，美容用品及美容器械安全信息、消费者投诉渠道信息等。2、要求：（1）主体资格公示内容。有效的营业执照、卫生许可证。从事医疗美容服务的，还应当公示医疗执业资质证明。（2）服务项目、价格等公示内容。美容服务项目、服务价格、服务流程和服务标准。（3）美容用品、美容器械公示内容。美容用品品牌、类别、生产厂家主体资格、规格、功效、使用期限、注意事项、质量合格证明等信息。美容器械生产厂家主体资格、品牌、型号、功效、安全注意事项、质量合格证明等信息。（4）服务人员执业资格公示内容。服务人员姓名、专业技术资格证明、技术等级及经过有关专业组织或机构进行的上岗培训情况。（5）消费者投诉渠道公示内容。美容经营者法人（负责人）或其授权处理消费者投诉人员的姓名或机构名称、投诉电话、投诉流程、处理时限。（四）商品建档规范1、内容。美容经营者应当认真执行进货查验制度，严格查验美容用品的质量合格证明及其他标识，建立美容用品档案，认真登记美容用品进（销）货台账，实现美容用品的可追溯管理。2、要求：（1）美容用品档案应当包括以下内容：a.供货商的有效主体资格证明。供货商有效的证照复印件，复印件需供货商签字盖章确认。第2页共6页b.美容经营者与供货商签订的供货合同。供货合同应当明确供货商、美容用品品牌、类别、双方法律责任等。应当约定供货商提供的美容用品符合国家生产质量规定的标准。供货合同由双方签字盖章确认。c.每次供货的有效凭证。主要指税务部门监制的正式发票或其他有法律效力的单据。（2）进货台帐应当包括以下内容：美容用品的品牌、类别、数量、批号（生产日期）、使用期限、生产厂家名称、厂址、供货商名称、进货日期等内容。进货台帐可采用将供货单据按时间顺序存放的形式，便于查找和检查。供货单据必须具备进货台账所列内容。（3）实行加盟（连锁）形式经营的美容经营者，公司总部应当...
