第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页前言礼仪概述第一节礼仪的概念及其基本准则第二节礼仪的作用第一章礼仪相关理论第一节心理学理论第二节人际交往理论第三节公共关系理论第二章体姿、体态礼仪第一节面部表情表情练习第二节手势语手势语练习第三节举止礼节文明举止练习第三章仪容、仪表礼仪第一节服装礼仪作装练习第二节仪容化妆礼仪化妆练第四章常见行为礼仪第一节宴会的礼节㈠中西宴会的基本程序㈡中西餐主要菜式㈢宴会礼仪第二节舞会的礼节观摩宴会、舞蹈练习、组织舞会练习第五章语言的礼仪第一节交谈语言概论第二节面谈的细节规则面谈细节练习第三节电话礼节电话通讯练习第六章招聘礼仪第一节妆容礼仪行为举止的礼仪第二节有声语言的礼仪第三节自荐书的准备参加招聘会练习课程的考核：第一部分、平时成绩30分第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页考核标准：出勤和实践表现第二部分、期末成绩70分考核标准：答题准确度与临场表现前言礼仪概述俄罗斯唯物主义哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的¡°通行证¡±礼仪是开启成功之门的¡°金钥匙¡±第一节礼仪的概念及基本准则所谓礼，就是由历史传统所形成的，以确立和维护社会秩序为核心内容的行为规范，以及与之相适应的规章制度。所谓礼仪,是对礼节仪式的统称﹑,它是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序来表现的律己敬人的完整行为﹑.其基本准则有六点:诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩⑴、诚信为本•“诚，为人之本，成人之道。”•“民无信不立。”•当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。第3页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页⑵、谦虚为怀•“大智者必谦，大勇者必含。•“学，然后知不足。”•谦虚是一种修养，需要修行。三、宽容为福•宽容他人就是解放自己。•理解他人,换位思考。“已所不欲，勿施于人”。•学会积极宣泄（诸如：唱歌、跳舞、阅读、摄影、体育运动、钓鱼、登山、收藏、旅游观光等等）。唱歌、跳舞：阅读：摄影：书法、绘画：收藏：体育运动：钓鱼：旅游观光：⑷、适度为美适度为美，过度失当；适度为福，过度为灾。万事皆有度，无度则失衡。⑸、合作为金•时代需要团队合作精神。•“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。•信任是一种美德。•一旦出现问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。第4页共39页第3页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共39页⑹、学会感恩¡°感恩¡±是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知；感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现。¡°感恩¡±是一种美德，¡°报恩¡±是一种责任。礼仪、修养的特征•一、共时性•人们的礼仪品质主要是由人们对礼仪的认识、情感和行为习惯等基本要素构成的，这些要素不是互不相干的，而是往往同时起作用的。•二、差异性•不仅不同民族、国家、地区的礼仪规范存在诸多差异，就是不同的人在礼仪上也存在诸多差异。•三、实践性•1、礼仪修养必须适应当时社会实践的客观状况和客观要求。•2、必须注重践行礼仪规范。•四、渐进性•必须从大处着眼、小处着手，循序渐进、持之以恒。第二节礼仪的作用•⑴提高自身修养;•⑵美化自身,美化生活;•⑶有助于促进人们的社会交往.完善人们的人际关系;•⑷有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设.第一章礼仪的相关理论•社会心理学理论•人际交往理论•公共关系理论第一节社会心理学理论•一、人际认知的若干心理效应•首因效应•近因效应第5页共39页第4页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共39页•刻板效应•晕轮效应——光环效应•投射效应•二、符号互动理论(美国社会学家布鲁默)•三、拟剧理论(美国社会学家戈夫曼)第二节人际交往理论（三条）•一、“三A原...
