礼仪的特征与营销礼仪培训VIP免费

第一章礼仪与营销礼仪我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样----杰克．韦而奇尔学习目标：理解礼仪的涵义，了解礼仪的历史渊源。掌握礼仪的特征和功能，掌握营销礼仪的涵义，明确礼仪在营销活动中的作用。[案例导入]：一个反复被传播的商业故事：一口痰的故事中国长江医疗设备广准备引进"大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．”第一节礼仪的渊源与涵义礼仪原理：“礼仪”在现代生活越来越被重视和被普遍地使用。在社会生活中，人们常常被要求遵守礼仪，行为符合礼仪要求，按照某种礼仪举行活动。一、礼仪的历史渊源：礼仪是一个复合的语词，它包括着“礼”和“仪”两部份。按照我国古辞书《说文》的解释“礼也，所以事神、致福也”即礼是用来“事神”、“致福”的形式。如祭祀、跪拜、鞠躬、点头都是在致礼，或行礼。辞源中解释说仪即“法度，标准”，如古书《国语。周》下中说“度之于轨仪”，《淮南子修务》中说：“设定的制度、法则、规范，去行礼，去“事神”、“致福”，去表达某种敬意。所以辞源对礼仪做了这样的明确概括：“礼仪，行礼之仪式”。礼仪是伴随着原始宗教的产生而产生的。有了原始的宗教，就有了原始宗教的祭祀活动形式，形成为人类社会最初的礼仪。原始宗教产生于史前社会的后期，当时的人类——原始先民，在其生活的实践中，认识到许许多多的自然现象与自己生活的关系，有的自然现象对人类的生活有益，有的又有害。有的自然现象同时具有给人以祸和福的两面，比如由雷电引发的森林大火，既可能使人被火烧死，而烧死的动物，又为人类提供熟食，开始了人类由生食到熟食的转变。当时的原始先民，不可能认识这些影响人类命运的自然现象发生的原因和规律，他们对自然现象充满了神秘感，充满了敬畏和恐惧。于是各种原始宗教、原始崇拜便由此而生，如万物有灵论，如拜物教，如图腾崇拜，祖先崇拜，等等。为了表达这种崇拜之意，人类生活中有了祭祀活动，并在祭祀活动的历史发展中，逐惭地完善了相应的规范、制度，形式为祭祀礼仪。人类最初的“礼仪”，主要是对自然物，表示了对神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。后来，逐渐地把这种敬畏扩展到人类自身，首先转到那些由于在人类与自然界斗争中创造了奇迹、做出了贡献的先贤先哲。（一）中国古代礼仪的渊源中国古代，对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在人类与自然界的斗争中，教会人们种植农作物；人们崇敬大禹，是因为他为人民治水；人们崇敬尧、舜因为他们率领人们与自然斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。在这种崇敬中，尧、舜、伏羲、神农……都被当作为神来崇敬的。他们是超然于人类之上的神。在中国，由崇拜自然物转到人类自身的另一种模式，即由对龙的崇敬扩展到对君王的崇敬。我国古代典籍中，有许多关于龙的记载和描绘，龙威风凛凛、张牙舞爪的形象活跃于水、陆、空之中超越了空间条件的限制等等。但是以生物学的观点来考察，在动物界的物种发展过程中，根本就没有龙的存在。实际上是中国古人对自然界的恐惧和崇拜而想象出来的图腾。龙是和水联系在一起的，如战国时代的荀子在“劝学”中就说：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蚊龙生焉。”唐朝的刘禹锡在其写的《陋室铭》中也说：“……水不在深，有龙则灵。”人们企盼自然界赐福，企盼风调雨顺，因而也就崇拜作为主持云雨的龙神。我国的考古工作者发掘证明，距今5000多年以前，中国就有了玉制的龙的...