第五章 日常行为礼仪VIP专享VIP免费

第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页第五章日常行为礼仪及见面礼仪一、守时和赴约二、交谈礼仪三、目光、距离、位置礼仪四、致意礼仪、介绍、名片5.1守时和赴约守时是一张印刷精美的名片，是初次见面时的最佳风度；守时是一声优雅而得体的问候，也是一件昂贵却领人愉悦的礼物。遵守时间，按时赴约，是向对方发出的礼貌信号。按时赴约——言必有信。守时就是尽可能的准时，不迟到，但也不是很早就到。在交际时，下级对上级、对长者要在时间上表示遵从；上级对下级的时间不任意占用，不浪费；身份地位相当的人，彼此相约做到准时。交际时间会影响人们的情绪，等候时间越长，就会越感到不愉快，情绪低落。现代商务交际中双方总是用对方是否守时、是否注重工作效率来评价对方的诚意和信誉。若无法准时赴约时，最好在约定时间之前通知对方，并适当说明原因，以取得对方的谅解便于让对方再次安排。一般不必说因为更重要的事，而是说因为更紧急的事情耽搁了。5.2交谈礼仪一、交谈概述所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。一）一般而言，交谈具有下述特征：1．真实自然。2．相互了解。3．相互包容。4．信息传递。5．内容多样。二）交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。（三）交谈的举止为了表示诚恳的态度，举止一定要配合。在公务场合、社交场合，坐姿要端正。头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页停地旋转。还有人喜欢玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。二、交谈的内容古希腊伟大的思想家亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。主题即交谈的中心内容。在交谈中，每个人都会有一种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此，很多人习惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。（一）可以选择的内容1．目的性内容目的性内容，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。例如，求人帮助征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。选择这类内容，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。2．内涵性内容内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。3．时尚性内容时尚性内容，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥...