1突发事件预防及应急处理预案（2017版）2新天地物业管理有限公司（内部资料禁止外传）1目录一、新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案二、新天地物业管理有限公司应急预案工作管理办法三、消防安全的预防和应急处理预案四、设施设备故障事件的预防和应急预案五、治安事件的预防和应急处理预案六、气象灾害事件的预防和应急处理预案七、高空作业坠落和应急预案八、地震灾害事件应急处理预案九、生物灾害事件的预防和应急预案十、媒体负面报道事件应急处理预案十一、群体性突发事件应急预案2第3页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共71页新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案根据新天地集团应急工作管理规定，结合新天地物业公司的特性，为完善新天地物业对突发事件应急处理机制，提高物业公司各下属单位在日常管理过程中应对和处理突发事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除由此产生的危害，结合公司实际情况，特制定本预案。一、突发事件的定义突发事件是指在不可预测的情况下突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧急事件。二、适用范围本应急处理预案适用于成都新天地物业管理有限公司在管各项目。三、突发事件等级1、重大事件：1)造成业主或员工伤、亡；2)造成经济损失10000元以上；3)引发五人以上群体性事件；4)已确认发生的火灾；5)地震灾害；2、中型事件：1)经济损失1000元以上；2)重大刑事、治安案件；3)气象灾害（暴雨、大风）；4)大面积停电、停水、停气；5)大面积电梯运行故障；3、小型事件：1)经济损失1000元以下；第4页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共71页2)其他日常非安全类事件四、突发事件类别根据物业管理行业特点、所涉及的范围和突发公共事件发生过程、性质的不同，分为以下几类：1、突发消防安全事件2、突发公共设施设备故障事件3、突发各类治安事件4、突发气象灾害事件5、高空作业事件6、突发地震灾害事件7、突发生物灾害事件8、群体性事件五、应急领导小组1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公司总经理、品质管理部全员及下属项目负责人组成，公司人力资源部、综合管理部负责协调。2、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员、下属单位各条线主管为应急小组副组长。3、突发事件处理小组人员组成如下1)总负责人：品质管理部经理2)组长：公司品质管理部专业经理、下属项目负责人2)副组长：公司职能员工、下属各条线主管3)成员：项目全体员工3、组织架构物业公司总经理第5页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共71页六、组织、管理原则新天地物业公司应坚持安全第一、以人为本、预防为主，贯彻落实统一指挥、分级响应、各司其职、责任到人原则。全体应急人员在事件处置过程中必须保证听从指挥、层级管理，确保完成新天地物业公司应急任务。七、突发事件的启动程序1、各下属单位突发紧急事件，发现人及现场人员应立即进行逐级上报至项目经理处，项目经理根据事态决定是否启动应急预案，并报告公司品质管理部。2、启动应急预案。物业公司应急小组领导接到报告后，应立即赶赴现场，成立现场应急领导组，组织指挥应急处置工作。各应急成员接报后立即赶赴现场听侯应急领导组统一安排。3、各下属单位应严格按照处理机制的要求逐级上报，对于在突发事件处理的过程中存在渎职、失职、不报或瞒报的人员，将按照公司的相关制度严肃处理，触犯法律的将依法追究法律责任。八、附则1、物业公司各下属单位要在本应急预案的指导下，结合各自工作实际，切实做好各自区域的突发事件预防及应急处置工作2、本制度由物业公司品质管理部执行修订权和最终解释权。3、附页（物业公司应急事故处理预案及流程）。环境维护部（环境清理及后勤保障）品质管理部经理部门专业经理秩序维护部（秩序维护及突击队）客户服务部（宣传安置、安抚）下属单位负责人工程维修部（技术保障及设备保障）第6页共71页编号...
