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第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页北京美润都市商贸中心AGD提供整体解决方案提高增值服务收益广本天中店合作计划书AGD创意全为您公司名称：北京美润都市商贸中心二零壹零年目录第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页一、AGD与天中本田4S站深化保养服务合作项目二、AGD与天中本田4S站项目可操作性设计思路1、目前汽车销售的走势2、宣传展示3、培训支持4、服务跟踪：定期服务跟踪服务和服务月活动策划三、天中本田4S站的工作1、车辆用户方面工作2、考核与监督3、奖励方案——关于积极性问题四、美国AGD专业、完善的项目全过程跟踪服务保障体系五、完善的培训体系六、商务政策支持七、天中本田4S站深层保养项目利润分析携手发展，共创辉煌，是动作深化养护项目的主旋律。第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页构建合作平台，实现优势互补，是我们共同的选择。一、AGD与天中本田4S站深化保养服务合作项目1、目前国内汽车养护现状目前，国内汽车养护市场，虽然养护意识日渐成熟，但仍然处于发展初期，在理解汽车深化养护观众方面存在许多误区。误区1：所有的养护产品，效果都差不多；误区2：对4S站而言，价格最重要，效果无所谓；误区3：只要产品当时效果好就行，不管产品后期是否有副作用；误区4：判断产品清洗效果好坏，迷信土办法，缺乏科学性；误区5：片面追求低价格，忽略产品、品牌及服务的差异性；误区6；片面追求低价格，忽略了企业最终要实现的是综合创收能力和服务效益；误区7：片面追求眼前利益，利用信息不对称，忽略了车主的满意度和车主利益。2、AGD态度：某些低端品牌，之所以还有市场，主要是利用国内汽车养护市场还不成熟，部分4S站领导、技术人员和大部分第4页共22页第3页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页车主对养护产品的战略好坏缺乏鉴别能力和存在认识误区。我们相信，经过2-3年的大浪淘沙以后，国内汽车养护市场将最终回归到几个主力品牌上，众多弱势品牌将被淘汰出局。由于国内汽车养护项目，是增值项目、是新观念，所以推广起来有难度，因此，为了促进车主对汽车养护项目的接受程度，AGD提倡4S站对一线4S站人员进行必要的激励。但是，绝不造成过度激励和非公开激励。因为过度的激励或非公开激励，必然转加到车主身上，增加车主的负担，既影响了车主满意度，又削弱4S站团队凝聚力和忠诚度，并且对整个行业的健康发展不利。作为4S站，真正需要的除了产品身外，更需要的是打造一支过硬的团队，比如：如何增加团队凝聚力、如何增加团队的沟通技巧、如何增加客户的满意度、如何增加客户的忠诚度、如何处理客户抱怨等。上述的培训，更加体现了AGD与4S站超值合作的态度。二、AGD与天中本田项目可操作设计思路硬件和软件AGD公司始终视客户、产品及员工同等重要。在确定设计项目可操作思路时，首先将影响优质服务标准及双方公司长远的利益划分成二个部分，即：硬件和软件。这二第5页共22页第4页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共22页者在项目的基本内容。其中：硬件方面包含内容：服务产品、服务设备、服务人员、配合活动展开的各种宣传促销品设计思路：加大客户的满意度和满足客户需求软件方面包含内容：服务理念、服务标准、销售技巧、销售管理等系统的咨询培训，加大内部员工合作的流畅性、系统性。对客户需求的预见性、客户沟通、客户反馈、项目的组织和实施等做出快速反应。项目可操作性设计思路：设计思路：可通过定期培训、培训评估等方式得以有效解决第6页共22页第5页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共22页AGD与4S站合作的主要事项及双方需要参加会谈人员：A、产品质量的保证（公司主要领导及技术总监）B、产品价格的制定、统一及对4S站的保护及优惠C、支持方式：a产品培训扶持；营销培训支持及课题；促销活动支持；团队凝聚力的支持；其他支持（公...