第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册一、序言为了使您对有关保安职责能有比较清楚的了解，特编制了《保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1．行为规范（1）遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。（2）熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。（3）以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。（4）关心公司，热爱本如何工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象与声誉。（5）对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。（6）不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。（7）精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。（8）公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。（9）依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。（10）树团队精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。（11）对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2．工作态度（1）树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理爱睬不睬的态度，即使外来查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。（2）工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。（3）当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。（4）责任——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。（5）忠实——忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。（6）效率——提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。（7）协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。3．仪容仪表（1）员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁给人以精干、威严、友善的感觉。（2）男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。（3）每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。（4）不允许出现以下的姿态和举止：a.服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。b.身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。c.背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。d.聊天说笑，与无关人员谈话。e.岗位上抽烟。f.下蹲或坐凳子。g.表情过分严肃或呆板。二、保安各岗位职责（一）保安经理职责1．保安经理在保安工作上负有具体的责任。2．制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。3．主持保安工作会议，贯彻经理的指令。4．定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。5．安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。6．及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。7．加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。8．须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。9．对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10．熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。11．定期向总经理汇报有关保安事宜。12．定期与北京市消防局联系，以便日后执行工作。13．完成总经理交给的其他任务。（二）保安主管职责1．协助经理督导各级下下属员工执行工作。2．执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。3．即时向经理反映业主/租户的意见及投诉。4．如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。5．协助经理定期培训下属员工，做好冲剂计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。6．与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。7．定期抽查保...
