代驾服务具体方案郑州鸿运代驾服务有限公司代驾服务质量管理规范为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制定以下服务质量管理规范和人员管理制度。一、绝对禁止代驾司机饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，同时请求客户协助监督，一经发现，经调查核实，将解除聘用，并由此可能发生的全部事故损失，根据本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担的赔偿责任有代驾司机个人全部承担。二、牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担，同时代驾司机还要承担客户车辆维修期间适当的交通补贴费用。属对方车辆责任的，代驾司机不负责赔偿损失，但需要协助调查及保险理赔。三、代驾司机需要在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制作的工装和佩戴公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。四、为避免不必要的法律纠纷，代驾司机在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受为其服务（除非有亲属朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。五、与客户见面后，礼貌的签订代驾服务协议并出示公司的《代驾服务质量管理规范》。按照与客户预约，核定收费保准，到达目的地，收取服务费用，并交付等额发票。六、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车辆特性及车况等情况，如车辆已有损坏处须经客户确认。七、送客过程中不得接触车内及客户的随身财物及贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车门，并协助检查客户的车辆及财物，确认无损坏及丢失，请客户再次在服务协议上签字并第1页共2页评定服务质量等级，自己也要在服务协议上签字确认任务完成。八、任务完成后，代驾司机要立即打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天公司客户服务及质量监督部将电话回访客户，征求客户对该代驾司机的意见及公司的意见与建议。九、禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，一经查实，代驾司机必须向客户当面道歉并双倍返还。同时公司根据情况，采取必要的处罚，直至解除合同。第2页共2页
