标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-运营管理手册目录一、企业介绍.................................................................................................................4二、维也纳酒店集团理念.............................................................................................5(一）企业文化...........................................................................................................................5(二）经营理念...........................................................................................................................5(三）产品...................................................................................................................................5(四）好员工／好经理=理念+业绩.....................................................................................6三、矩阵管理图.............................................................................................................6四、集团运营部架构图.................................................................................................7五、酒店日常工作相关规定.........................................................................................7(一）酒店总查制度...................................................................................................................7(二）酒店总经理日常工作......................................................................................................10(三）总部人员到酒店查帐相关规定......................................................................................12(四）分店业务章管理制度......................................................................................................12(五）酒店节能制度.................................................................................................................13(六）营业状况手机短信..........................................................................................................13(七）关于员工因公到分店内住宿的规定..............................................................................14(八）分店短信促销费用计费方式..........................................................................................14(九）酒店营业时间和收费单位的确定..................................................................................14(十）背景音乐播放的规定及流程..........................................................................................15(十一）实地调查和电话调查......................................................................................................15(十二）酒店总经理工作交接表..................................................................................................16(十三）消防栓使用须知.............................................................................................................16(十四）商务大床房标配设施和服务..........................................................................................17(十五）大堂地图标示分店位置的旗标粘贴方位......................................................................17(十六）分店工号牌统一标准......................................................................................................18(十七）分店总经理/店长提交的例行报告.................................................................................19(十八）客房棉织品...
