第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页来源：深圳深度旅游策划管理有限公司包奇宗《深度聚焦旅游赢销》更多内容：第三章他山之石第一节聚焦与国际接轨的模式一、美国运通——品牌营销的秘诀美国运通的品牌营销之道令世人惊叹的数字美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张，放款余额达600亿美元。★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；★世界最受尊崇的品牌之一，在全球175个国家设有2300个办事机构，有数千万第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页家特约商户；洞察运通品牌营销的成功之道150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到20世纪80年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络主要产品赊帐卡、TC和TSO品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者需求全球通用、食用或借记、有奖赏、安全可靠主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们美国运通下属的商务旅行服务公司，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。进入20世纪90年代，商务旅行服务公司主要定位为："面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理"。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页运通和微软的合作使运通如虎添翼1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多、旅行社咨询人员短缺、传统运作方式成本增加等原因，美国运通公司着手开辟网上业务，成为旅行商中使用电子商务手段的领先者。在客户沟通方式上，它率先推出以电子邮件为基础的支出报告系统和预订系统，并于当年接受了第一个由代理商发出的预订。1996年7月，美国运通与微软合作，领先开发了名为AEITravel--美国运通互动旅行(AmericanExpressInteractiveTravel)的网上预订系统。从此，公司致力于电子商务，开始了由传统旅行商到E化旅行商的方向性转变。在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念及其便利特性，培养已有客户使用网上预订，并在对因特网熟悉程度较高的电子科技公司中拓展新的网上客户群体。到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。AEITravel网上预定系统之所以取得这样的成绩，是因为它致力于了解其不同的顾客群，设计方案迎合其期望和需求。如：美国运通使网上系统的设计与各大公司旅行部经理的工作无缝连接，旅行经理可以直接输入期望价格、优先供应商和付款方式等信息，实施旅行政策，并...
