第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页天津的装饰公司现状和市场的发展选择什幺样的装修公司，是业主装修过程中比较关键的一步。很多业主经常会在大装修公司和马路游击队只见徘徊不定，根据近期网友们装修中出现的问题，焦点天津房地产网特意邀请了东易日盛装是公司的王云总经理，业之峰企划部主管邵帅和业之峰的王贺，做客焦点天津的直播间，探讨大的装修公司应该如何发挥自己的品牌效应做好服务，我们本期家居聚焦的话题是：装饰公司，想说爱你不容易。天津家居：现在进入一个装修高峰期，从我们网友的反映来看，多数人会在马路游击队和装修公司之间徘徊，针对这个问题，请三位介绍一下，大的装饰公司有哪些操作的规范或者流程？王云：无论是给客户也好，还是内部培训也好。操作流程我估计公司肯定差不多。比如说去红星美凯龙参观，看到红星美凯龙有很多品牌装饰公司，如果是客户，我想可能品牌装饰公司的流程都差不多，我们的客户经理在门的入口处有接待桌，一看客户来了肯定起身主动迎接，会询问“您好，你是需要装修咨询吗？”。是的话，肯定会请进来的，因为有的客户是找设计师的，首先要确定身份，请到洽谈桌以后肯定要倒水，把我们公司相关的资料提供给他，坐下来跟他聊一下，了解一下他的情况，是第一次来找装饰公司，以前有没有装修过，房子在什幺地方，什幺时候拿钥匙，多大的面积，需要什幺样的装饰风格，对装修有什幺样的需求，对设计师有什幺样的需求，这是一种互动的沟通，客户经理会问业主问题，业主也会问客户经理问题，装修公司有什幺差异化特点，有什幺优势，怎样保证我的质量和高品质。一般的沟通最少十分钟，最长四十分钟，半个小时，差不多以后，根据业主客户的需求，请相匹配的设计师沟通。业主一般都会带上户型图，根据这个户型图，客户会提需求，设计师会提供建议，简单的沟通。有意向的话，接受装修了，设计师会代表公司跟客户签订设计协议，签完之后会交费，我们公司是交完费之后才去量房。客户一般来讲不可能第一次就跟你签协议，肯定是谈完以后回去考虑一下，或者去看看我们的第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页工地，再看看资料。因为装修是很理性的消费，而且是大额投资，肯定需要跟家里商量一下，可能过两天再过来。沟通中我们要求客户经理三天之内必须要给客户做电话回访，目的是客户对设计师的沟通和服务是否满意，如果满意的话邀请他下次再过来沟通，如果是我们设计师的原因，我们要给客户更换设计师。如果是因为价格太高，或者公司服务确实看不惯，业主肯定会找别的公司，这个也没有关系。交完设计费以后，我们开始去量房，之后一般来讲七到十天正常的户型，会把平面图放出来，再和客户谈，平面图是很重要的一个基础的东西，涉及到功能和布局，客户看完方案之后可能会有修改意见，设计师再修改，再邀请客户来定，定完以后看报价没有问题，就准备开始签施工合同，之后就交首期款，应该是三天以后，开始施工、材料进场、项目经理介入等等。我想这种流程都差不多，是行业的行规。天津家居：从客户第一次来访，到签合同，一般会有多长时间的期限？王云：不好说。我希望来一个就签协议，估计这样的客户概率很低。一般来讲，我认为七到十五天是比较合理的，我觉得可能50%的七到十五天，七天以内可能占20%，十五天以上可能在30%。装修是一件很昂贵的事情，不是钞票的问题，涉及到人力的成本、时间、精力，而且又涉及到钱的问题，选择装修公司是最重要的，选择不好，后期风险、所有的烦恼全来了，可以说客户选择装饰公司都是很理性的，哪怕选择小的装饰公司也是为了省钱，所以很多都是很理性的。天津家居：谢谢王总。请邵经理介绍一下业之峰接待客户的流程？邵帅：接待流程跟王经理说的差不多。但是我们公司有不同的地方，我们有一个工艺解剖室，第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页每一步的流程，施工的流程，比如说水、电路的改造这块儿全部讲清楚用的什幺材料，然后在我们公司的...
