服务与营销在S店的作用浅析VIP免费

服务与营销在4S店的作用浅析摘要：服务营销学是把现代服务企业的整体市场营销活动作为研究对象。现代社会，市场由以商品为中心转向以服务为中心，服务继产品价格、质量之后而成为竞争的新焦点。无论对于生产型企业来说，还是对于服务型企业而说，企业市场营销组合决策的首要任务都是如何向市场上提供符合顾客需要的产品。汽车行业4S店竞争日益加剧，服务营销是汽车4S店在经营中保持和发展其产品或服务的领先地位，借此获得竞争优势，通过产品或服务中卓越的品质来占领市场的手段。本文探讨的是汽车行业4S店如何利用服务营销战略来立足企业长远发展。关键字：服务营销；4S；服务；营销；发展目录1引言.................................................................................................................................42服务与营销概述.............................................................................................................52.1概述........................................................................................................................512.2服务营销组合的七要素........................................................................................53我国4S汽车专卖店服务存在的主要问题....................................................................63.1功能缺位，没有体现4S的经营理念..................................................................63.2专卖店的后期经营方面........................................................................................63.3软件建设方面........................................................................................................63.4利润渠道方面........................................................................................................64建立汽车4S店的服务营销体系....................................................................................64.1售前——强化服务产品观念................................................................................64.2售中——服务标准化，加强“一条龙”服务理念............................................64.3售后——提高服务质量........................................................................................75关于做好服务营销的可行性建议..................................................................................75.1完善服务项目........................................................................................................75.2改进服务态度........................................................................................................75.3改进服务方式，积极推动服务创新....................................................................76结论................................................................................................................................8实习介绍广东有道汽车有限公司（原名为"赛弗汽车贸易有限公司"）于2002年9月成立，注册资金人民币壹仟万元，系一家专业从事汽车销售与服务的企业。公司在广州市的天河赛马场汽车城、东圃AEC汽车城、白云嘉德汽车城、华南汽贸等主流汽车市场拥有豪华大型室内展厅和上千平方米的室外展场。在AEC汽车城建有全国最大规模的长城汽车旗舰店和以及宽敞、先进的售后维修车间，白云嘉德会汽车城建有全国环境一流的长城品牌标杆店，配备设施全新，环境舒适优雅。有道汽车公司经过多年的稳健快速发展，已形成了“经销连锁店分布广、服务连锁店规模大、汽车俱乐部功能强”的直营连锁新格局，公司全资经营及控股机构主要有：广州市赛弗汽车贸易有限公司、广州市友道汽车贸易有限公司、清远有道汽车服务有限公司、深圳市有道汽车贸易有限公司、山东济南有道汽车销售服务有限公司、...