行为规范和沟通技巧课件•行为规范•沟通技巧•礼仪常识•案例分析•实践训练目录01行为规范职业行为规范01020304尊重他人诚实守信高效工作团队合作社交行为规范礼貌待人尊重隐私热情友好谦虚有礼在社交场合,要尊重他人,使用礼貌用语,保持良好的仪态。尊重他人的隐私和个人空间,不侵犯他人的隐私权。积极与他人交流,建立良好的人际关系,促进社交活动。保持谦虚有礼的态度,不炫耀、不自大,尊重他人的意见和观点。公共场合行为规范遵守规则爱护公共设施。保持安静尊重弱势群体02沟通技巧有效沟通010203明确目标清晰表达避免情绪化倾听技巧保持专注理解对方意图反馈和确认表达技巧使用肯定语言选择合适的方式避免攻击性语言03礼仪常识商务礼仪商务场合着装规范商务谈判技巧着装应整洁、得体,符合场合要求,如正式场合应着正装。掌握有效沟通技巧,善于倾听和表达,避免冲突和误解。商务接待流程遵循先来后到原则,按顺序接待,避免遗漏或厚此薄彼。餐桌礼仪座位安排用餐规矩点餐技巧根据主人或主宾的位置确定其他等所有人到齐后再开始用餐,不要大声喧哗或手机响铃。根据人数和口味点餐,避免浪费或不足,同时注意饮食禁忌。人的座位,以示尊重。送礼礼仪礼品选择送礼时机礼品的接受与退还04案例分析成功案例案例一案例二案例三失败案例案例一案例二案例三01020305实践训练模拟场景训练总结词详细描述角色扮演训练总结词详细描述设定特定情境和角色,如客户、同事、上级等,学生在角色扮演中体验不同立场和情感,学习如何更好地理解他人需求和感受,提升沟通效果。小组讨论训练总结词详细描述THANKS感谢观看