软件外包及其服务标准介绍二〇一〇年1目录1软件及其服务外包概述.........................................................................11.1软件外包服务的基本概念...........................................................11.2软件及其服务外包服务现状.......................................................11.2.1软件外包与信息服务的现状与发展..................................11.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍..........................21.3.3软件外包的知识产权保护..................................................22软件外包流程.........................................................................................32.1软件外包流程概述.......................................................................32.1.1软件外包定义......................................................................32.1.2软件外包宏观流程..............................................................32.1.3软件外包流程解析....................................................................42.1.4软件外包能力综合评估模型简介......................................72.2软件外包业务的管理...................................................................82.2.1软件外包业务管理技术要点..............................................82.2.2外包业务整体管理思路....................................................1013软件外包服务及管理标准...................................................................123.1ISO2000服务标准....................................................................123.1.1ISO2000概述...................................................................123.1.2ISO2000的特点................................................................123.1.3ISO2000的适用范围........................................................133.2CMMI软件流程成熟度标准....................................................133.3ITIL管理服务标准....................................................................143.3.1ITIL介绍...........................................................................143.3.2实施ITIL的收益.............................................................143.3.3ITIL/ITSM的核心模块....................................................153.4ECSML管理服务标准..............................................................154如何对软件外包进行有效管理...........................................................154.1软件外包策略及其特点.............................................................154.2如何选择外包商.........................................................................164.3如何评估候选接包方.................................................................164.4软件外包商的管理.....................................................................174.5软件外包项目的管理.................................................................1824.6软件外包基地的管理.................................................................184.7如何管理好软件外包开发项目.................................................185软件外包业务输出...............................................................................181外包项目竞标邀请书....................................................................192承包商评估报告............................................................................193外包开发合同................................................................................194外包开发过程监控报告................
