第1页共140页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共140页物业管理体系文件第2页共140页第1页共140页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共140页目录第一部分流程优化......................................................................7第1章市场调研与拓展流程........................................................81.1物业市场调研工作流程与标准...............................................................................81.1.1物业市场调研工作流程........................................................................................81.1.2物业市场调研工作标准........................................................................................9第2章业户服务流程.................................................................102.1业户投诉处理工作流程与标准.............................................................................102.1.1业户投诉处理工作流程.....................................................................................102.1.2业户投诉处理工作标准.....................................................................................11第3章工程管理流程.................................................................123.1设备维修管理工作流程与标准.............................................................................123.1.1设备维修管理工作流程.....................................................................................123.1.2设备维修管理工作标准.....................................................................................13第4章秩序管理流程.................................................................144.1可疑人员盘查工作流程与标准.............................................................................144.1.1可疑人员盘查工作流程.....................................................................................144.1.2可疑人员盘查工作标准.....................................................................................15第5章环境管理流程.................................................................165.1保洁设备保养工作流程与标准.............................................................................165.1.1保洁设备保养工作流程.....................................................................................16第3页共140页第2页共140页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共140页5.1.2保洁设备保养工作标准.....................................................................................17第6章质量管理流程.................................................................186.1质量评审工作流程与标准.....................................................................................186.1.1质量评审工作流程...........................................................................................186.1.2质量评审工作标准...........................................................................................19第7章财务管理流程.................................................................217.1财务预算管理工作流程与标准.............................................................................217.1.1财务预算管理工作流程.....................................................................................217.1.2财务预算管理工作标准.....................................................................................22第8章行政人事管理流程........
