应急预案目录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法............................1第二章物业管理应急预案组织架构....................................................2一、建立危机管理预警系统............................................................2二、架构说明及应急措施、装备......................................................4第三章日常管理服务突发事件处理预案..............................................5一、防暴雨汛应急处理预案..............................................................5第四章安全突发事件应急处理预案......................................................7一、火灾事故紧急处理预案..............................................................7二、溺水救援应急预案....................................................................14三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序....................................15四、静坐、示威事件的处理预案....................................................16五、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案....................17六、突发事件处理流程....................................................................17第五章设备故障应急处理预案..........................................................18一、供电突发性事故的应急措施....................................................18二、中央空调系统应急处理方案....................................................20三、发生水浸事故的处理预案........................................................24四、电梯故障应急处理方案..........................................................26第六章清洁卫生突发事件应急预案..................................................28第七章物业管理应急预案相关记录....................................................28第0页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共22页第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法1、突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。2、突发事件处理原则物业秩序维护员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚、执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（5）应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）及时总结、汇报。3、突发事件处理方法根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。（1）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（2）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。第二章物业管理应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理工作应急预案。一、建立危机管理预警系统1、服务中心应急预案组织架构第1页共22页发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水...
