商管部运营管理手册福州火车站商贸城有限公司二O一五年一月一日第一篇商管部组织架构及岗位职责..................................................................4第一章商管部组织架构...............................................................................4第二章商管部岗位职责...............................................................................4第二篇工作流程及表单列表............................................................................18第一章商场管理........................................................................................18编审成员：编审成员：赵聪林兴赵聪林兴盛陈卉吴盛陈卉吴巧萍陈章巧萍陈章勇游祥辉勇游祥辉叶俊熊雨叶俊熊雨明姚艺慧明姚艺慧毛小宝陈毛小宝陈昊阮巧彬昊阮巧彬责任编辑：廖发根责任编辑：廖发根编审组长：林胜平编审组长：林胜平目录目录第二章物业管理........................................................................................22第三章工程管理........................................................................................24第四章安防管理........................................................................................26第三篇商管部管理制度及规范........................................................................29第一章《售后服务体系》.........................................................................30第二章《商铺装修管理规定》.................................................................32第三章《商铺转让审批规定及流程》.....................................................33第四章《商场秩序管理规定》.................................................................34第五章《商贸城商户退场管理规定》.....................................................35第六章《火车站商贸城火警处理程序》.................................................35第七章《突发事件应急预案》.................................................................39第八章《商场能源管理制度》.................................................................45第九章《商场设备管理制度》.................................................................46第十章《福州火车站商贸城业主承诺书》.............................................47第十一章《门前卫生、店容店貌、优质服务责任状》.........................47第十二章《店面装修要求及装修材料方面要求》.................................48第十三章《消防安全责任状》.................................................................49第四篇商管部作业表单...................................................................................50第一章商场作业表单.................................................................................50第二章物业作业表单.................................................................................63第三章工程作业表单.................................................................................67第四章安防作业表单.................................................................................70第五篇附录.......................................................................................................77第一章商贸城采购管理制度.....................................................................77第二章商贸城仓库管理制度.....................................................................78第三章财务费用报销流程及表单.............................................................82前言前言为确保火车站商贸城各项运营工作高效有序的进行，实行标准化、规范化的管理和服务...
