第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共65页目录<一>物业公司管理框架………………………………………………3<二>岗位设置及其说明………………………………………………4<三>管理制度1、服务管理制度……………………………………………………7服务质量管理工作计划表（附表一）…………………………9物业服务质量调查表（附表二）………………………………9业主满意度调查问卷（附表三）………………………………10物业服务意见征询表（附表四）………………………………12业主满意率统计总表（附表五）………………………………12改进措施报告表（附表六）……………………………………13服务质量改进报告表（附表七）………………………………13物业管理合同书（附表八）……………………………………142、安全管理制度……………………………………………………18来访人员登记表（附表一）……………………………………23保安工作班检表（附表二）……………………………………23灭火器配置统计表（附表三）…………………………………23消防巡查记录表（附表四）……………………………………24保安交接班记录表（附表五）…………………………………24消防设备保养记录（附表六）…………………………………253、环境管理制度……………………………………………………26第2页共65页第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共65页绿化苗木明细表（附表一）……………………………………28绿化工作检查表（附表二）……………………………………28绿化工程竣工报告（附表三）…………………………………28绿化养护记录表（附表四）……………………………………29绿化养护月检表（附表五）……………………………………30绿化工程验收报告（附表六）…………………………………314、清洁管理制度……………………………………………………325、公共设施管理制度………………………………………………336、业主入住管理制度………………………………………………35入住通知书（附表一）…………………………………………42办理入住手续所需个人资料及交纳相关费用一览表（附表二）………………………………42业主入住验房表（附表三）……………………………………43业主入住登记表（附表四）……………………………………44业主情况登记表（附表五）……………………………………44钥匙发放登记表（附表六）……………………………………457、业主公约…………………………………………………………468、业主房屋装修管理制度…………………………………………50房屋装修流程一览表（附表一）………………………………54装修施工证申请表单（附表二）………………………………56房屋装修施工申请表（附表三）………………………………57第3页共65页第2页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共65页装修期间收费明细表（附表四）………………………………57装修进场开工核验单（附表五）………………………………58装修押金退还流转单（附表六）………………………………58房屋装修管理协议（附表七）…………………………………59装修施工巡查记录表（附表八）………………………………60装修完工检查验收表（附表九）………………………………61标题物业公司管理框架文件类别ZD版号A/0页码1/1总经理装饰公司置业公司设计院设计中心物业公司物业公司办公室心财务部心工程部心客服部心市场部心物业管理中心心秦安滨河雅苑武山滨河雅苑第4页共65页第3页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共65页标题岗位设置及其说明文件类别ZD版号A/0页码1/31、目的规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度和美誉度。2、指导思想一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生...
