销售部各工作流程VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页销售部接待业务流程细则顾客来访置业顾问1、问候客户，“欢迎参观”。2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。3、向客户介绍项目概况。4、解答客户的提问。5、递送项目资料。6、如客户有意向，现场逼其下定。7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。8、送客户出门，并约定下次来访时间9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页销售部小订业务流程细则客户置业顾问置业顾问置业顾问收银员1、顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。2、领取预约单，解释预约单内容。3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。4、请客户签字。5、业务员签字。陪同客户到收银组交订金。1、审核预约单。2、核对销控，是否保留单位。3、签字,转收银员。1、审查价格、房号、面积等是否有误。2、审查无误后，签字、盖销售专用章。3、收款5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户；说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。1、将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限3、送客户4、整理客户资料5、向销售主管和经理汇报情况，及时调整销售经理第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页注：小订金1000元保留三天。认购业务流程细则客户置业顾问置业顾问置业顾问收银员销售经理1、问候2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。3、客户明确大定意向后，、领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款。4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。5、按规定填写认购书一式三份。6、请客户签字，加盖手印7、业务员签字8、收回预约单客户联陪同客户到收银组交定金1、审核认购书2、签字3、调整销控1、审核认购书2、审核无误后签字、加盖合同专用章3、收回预约单客户联4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶认购金的小订订金）5、认购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；认购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；认购书存根联，预约单客户联、收据存根联由收银组留存以便对帐1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限等3、送客户4、整理客户资料第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页签定《商品房买卖合同》业务流程细则客户置业顾问置业顾问收银员销售经理1、电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。2、主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充协议书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调解决；销售经理不能解决或不便时，请示营销部经理解决。4、请客户签字、加盖手印。5、收回认购书客户联陪同客户到收银组交房款1、审核合同2、签字3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字4、调整销控1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审核请示报告卡2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章3、收回定购书客户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。）1、将合同交给客户，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络。如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确备案员合同交由备案员进行合同备案。第5页共10页第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共10页退订业务流程...