销售置业顾问的礼仪和行为规范VIP专享VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页销售置业顾问的礼仪和行为规范一仪容仪表的整体要求1每天都要刷牙，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。2在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。3提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汉和有其他异味。4上班时间不得佩带各类装饰性饰物，耳环，戒指，手链等。5办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。二女性1服装女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。2装饰女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过深而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。三男性1服饰必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。2头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。男员工可隔日刮脸，但不得化妆。四置业顾问行为举止1站姿※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌.※面部：微笑,目视前方.※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊营业第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2坐姿※眼睛目视前方，用余光注视座位。※轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。※当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己放可坐下。※造访生客时，坐落在座椅前1/3处;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3处，不得靠依椅背。※女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。※听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。※两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小动作。※两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿并拢，脚不要踏地板或乱动。※从座位站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。※离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3动姿第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页※行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。※行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭骨等不雅动作，也不要再行走时出现明显的正反“八字脚”。※走廊,楼梯等公共通道,员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。※几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行.如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。※任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。※在单人通行的门口，不可两人挤进挤出.遇到客人或同事,应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。※在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说...