零售业经营管理手册之-----百货店ISO9000质量手册VIP免费

12公司2.1公司名称：深圳市某某某百货有限公司营业执照编号：1234567892.2经营理念某某某，中国SHOPPINGMALL业态的奠基者，专注于SHOPPINGMALL业态研究和尝试，致力打造中国SHOPPINGMALL的行业标准和运营典范。某某某，秉承“一切为了顾客满意”的服务理念，以顾客为中心，以质量为根本，为顾客提供丰富、时尚、高附加值的商品和安全、舒适和富含文化气息的休闲购物环境，引领现代消费主流，展现时代魅力风尚。2.3经营情况深圳某某某广场，始创于2001年，坐落在深圳华强北商业区，被誉为“中国第一家美式国际标准SHOPPINGMALL”。深圳某某某广场，营业面积45000平方米，主营：鞋帽、皮具、服装、饰品、童用、餐饮等。拥有包括国际和国内知名品牌在内的专柜320家，员工4500人。自2001年以来，某某某广场迅速成为深圳知名品牌购物场所，经营销售收入逐年递增，2003年，销售收入达1.5亿元。2.4经营模式深圳某某某广场采用统筹规划，引进品牌，统一管理的经营模式。在经营过程中，始终保持与供应商合作的双赢态势，不断自我完善，努力提高顾客满意度和品牌的知名度、美誉度，使社会、顾客、供应商等相关方均获得巨大收益。深圳某某某广场主推“文化营销”“公益营销”模式，形成了独特的零售营销文化，使顾客在购物消费的同时，体验浓厚的时尚文化底蕴，消费观念获得全面提升。2.5过往荣誉由于表现出色，业绩斐然，某某某先后获得多项殊荣。（荣誉）2.6愿景作为满足顾客不断提升的消费需求的组织，保持优质服务，提升服务价值，领跑时尚前沿，超越顾客所想，引导顾客进行消费革命，带引顾客到达现代消费理念的全新领域，是某某某存在与发展的使命。某某某导入ISO9000质量管理体系标准，志在证实公司有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的商品和服务。并且，通过对ISO9000质量管理体系的有效应用，使公司提供的商品和服务满足并超越顾客要求，从而确立公司“更高，更好，更强”的品牌形象和经营实力。这，也是全体某某某员工所追求的终极目标。3引用公司ISO质量管理体系运行时，本手册为有效文件。下列标准所包含的条款，通过引用而构成本手册的条文：GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语（ISO9000：2000）GB/T19001—2000质量管理体系标准（ISO9001：2000）4术语和定义本手册采用GB/T19000—2000中的术语和定义。本手册中的“组织”或“公司”是指：深圳市某某某百货有限公司。本手册中的“经营场所”是指：深圳某某某广场。本手册中的“商品”是指与公司联营的供应商所提供的商品。本手册中的“服务”是指由公司经营场所向顾客提供的销售商品的附属服务。5质量管理体系5.1质量管理体系总则公司依据GB/T19001—2000质量管理标准的要求建立质量管理体系，形成体系文件，实施与保持，并持续改进质量管理体系的有效性：a).公司识别并控制质量管理体系所须的过程和外包过程；b).公司确定这些过程的顺序和相互作用；c).公司确定确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；d).监测、测量和分析这些过程；e).公司采取必要措施，实现对这些过程策划的结果，并对这些过程持续改进。5.2质量管理体系文件要求5.2.1依据GB/T19000—2000，结合公司运营特点，公司的质量管理体系文件包括：a).质量方针和质量目标b).质量手册c).规定质量管理体系过程的程序文件d).确保质量管理体系有效运行和控制的标准作业指导文件e).质量记录5.2.2质量手册本质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件，它规定了公司质量管理体系的范围、内容和实施要求，是公司实施质量管理的最高指导准则。本手册的受控有效版本持有者有义务确保公司员工理解和执行本手册内容；非受控版本可根据需要发给顾客、供应商等相关方，非受控版本持有者不能获得最新版本的持有保证。本手册经公司最高管理者批准生效。受控有效版本至少分发至：a).最高管理者b).管理者代表c).公司高级管理层d).各部门经理e).公司经营场所负责人f).第三方认证机构本手册因公司质量管理体系运行需要而进行必要更改时，管理者代表应对所有更改进行评审；更改后的手册需经公司最高管理者重新批准生效；保持手册更改的记录并确保更改后的有效版本分发...