电话营销业务人员培训课程VIP免费

电话营销业务人员培训课程（四天24个课时）类别序号编号课程名称课时日程基础知识1标准保险经纪公司与保险产品1第1天2财险产品与电话营销13保险电话营销坐席代表所应具备的基本素质24电话营销中的销售心理25售后流程与增值服务2第2天营销技能6保险电话营销中对客户资源的管理与增值27电话营销专员工作中的自我规划28如何实现对客户有效的陌生拜访2第3天9如何实现对潜在客户高效的跟进2营销技巧10电话营销过程中的心理技巧211电话营销中积极心态的培养2第4天12电话沟通十大技巧213如何抓住稍纵即逝的商机2序号：编号：课程名称：财险产品与电话营销培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：2重点：保险产品与电话营销各自特性的结合点培训内容提要：1.电话营销的基本概念2.电话营销的发展历程3.财险产品与电话营销的认识和理解4.保险电话营销的特性与难点5.保险电话营销的两层管理特性6.保险电话营销的三层阶段划分7.保险电话营销中的概率销售8.保险电话营销中的客户培育9.保险电话营销中客户终身价值的挖掘10.财险产品如何实施有效的电话营销序号：2编号：课程名称：保险电话营销坐席代表所应具备的基本素质培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：2重点：倾听、理解与语言表达培训内容提要：1.语音综合素质；2.倾听、理解与语言表达；3.心理素质与情绪调控；4.敏捷性、灵活性、应变能力及工作热情；5.销售与服务技巧；6.幽默感及其培养；7.团队合作能力；8.知识的广度和深度；9.工作经验；10.岗位的适应性；11.不断学习能力。12.其它知识与经验序号：3编号：课程名称：电话营销中的销售心理培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：倾听、理解与语言表达培训内容提要：1.销售活动的五个基本要素热情、真诚、专业、敏捷、学习2.呼叫中心销售活动的特点与基本过程分析信息渠道的限制与非对称性半结构化对话模式3.说服与暗示自身热身准备产品知识的积累“丑小鸭”分类T小组训练强化训练案例分析与实践职业化精神4.销售中的困难应对策略拒绝与挫折“自我中心”职业角色训练冲突的控制与引发销售对象的特性分析销售关口的通过多样化用户的转换对策序号：4编号：课程名称：保险电话营销中对客户资源的管理与增值培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：电话营销工作中的不同阶段的划分及任务重点1.保险电话营销与CRM管理2.保险电话营销中客户的分级管理3.保险电话营销中的三个阶段4.总体目标在不同阶段的任务分解5.不同阶段的工作重点及技巧6.如何提升概率销售的成功可能7.如何实现潜在客户的高效培育8.如何挖掘客户的终身价值序号：5编号：课程名称：电话营销坐席代表工作中的自我规划培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：电话营销坐席代表在工作中如何自主的分解任务，规划阶段性工作重点1.电话营销坐席代表的工作职责2.电话营销坐席代表的任务分解3.如何实现对销售过程的闭环管理4.电话营销坐席代表在三个阶段的工作重点5.电话营销坐席代表工作中的时间规划6.电话营销坐席代表工作中的数据规划7.电话营销坐席代表工作中的技能规划8.电话营销坐席代表工作中的职业规划序号：6编号：课程名称：如何实现对客户有效的陌生拜访培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：在陌生拜访阶段电话营销坐席代表的工作重点1.陌生拜访在电话营销中的作用2.陌生拜访中要完成的三项任务3.陌生拜访中客户的分类4.陌生拜访中坐席代表的心理调解5.陌生拜访中坐席代表的工作技巧6.别开生面的开场白7.客户发掘中的聆听与识别8.产品推介技巧序号：7编号：课程名称：如何实现对潜在客户高效的跟进培训对象：中层管理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：通过对客户的持续跟进，影响客户的选择倾向1.潜在客户的特征2.潜在...