电信服务与消费者权益保护——2005年电信服务研讨会时间：2005年3月15日上午地点：北京京都信苑饭店四层会议室主持人：苏金生（信息产业部电信管理局局长）主持人：尊敬的奚国华副局长，尊敬的武高汉副秘书长，尊敬的弋辉主席，各位领导，各位专家，各位来宾，早晨好；备受业界关注的2000年电信服务研讨会在这里隆重召开了。本次会议由信息产业部主办，通信产业报社承办，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通等单位协办。首先请允许我介绍，出席今天会议的领导和贵宾：他们是：信息产业部副部长奚国华先生；中国消费者协会副秘书长武高汉先生；全国电信用户委员会主席弋辉先生；中国电信集团公司副总经理冷荣泉先生；中国网通集团副总裁裴爱华先生；中国移动通信集团公司副总经理李跃先生；中国联合通信有限公司副总裁杨小伟先生；中国卫星通信集团公司副总经理郭浩先生；中国铁通集团有限公司副总经理林源先生；让我们对各位领导的出席表示感谢！本次大会以电信服务与消费者权益保护为主题，受到了信息产业部领导的高度重视，中国消费者协会、全国电信用户委员会的领导也为大会提供了重要的帮助和有力的支持，会议也得到了六大运营商领导的积极响应和重视。与此同时，来自北京大学、中国社会科学院、北京邮电大学、中国政法大学、电信研究院等方面的专家、学者更对大会提供了智力支持，让我们对各位领导、各位专家对本次大会的支持和帮助表示衷心地感谢！出席今天会议的代表有政府主管部门的领导、消费者协会的领导、全国电信用户委员会的领导，以及来自电信运营公司总部和部分省、市、自治区的地方运营公司主管服务的领导和代表，有来自各地的SP的代表，还有通信制造企业和电信研究机构的代表。让我们对各位代表以及关心电信服务采访报道此次会议的记者朋友们也表示热烈地欢迎！各位来宾，今天是国际消费者权益保护日，此时此刻，在这里讨论电信服务更觉得责任重大。今年是完成十五计划衔接十一五计划的关键一年，也是全面落实科学发展观，积极推进电信强国战略的重要一年。电信业与人民生活息息相关，在我们这样一个用户数量世界第一的电信大国，做好电信服务是一项意义重大的挑战性工作。几年来，信息产业部始终注意从实践三个代表和落实科学发展观的高度认识电信服务问题，以确实保护电信用户合法权益和执政为民为出发点，认真分析电信服务种畜先的新情况、新问题，积极应对日益变化的新技术、新业务对服务管理的挑战，引导和鼓励电信运营企业不断改善电信服务，努力为构建和谐社会营造良好的环境。下面，让我们以热烈的掌声邀请信息产业部奚国华副部长为大会致辞。奚国华（信息产业部副部长）：各位领导，各位同事，各位来宾，早上好！很高兴参加今天的研讨会，今天是国际消费者权益保护日，此时此刻，我们在这里以研讨电信服务，我认为意义是很重大的。我想我们今天在这里举办电信服务研讨会的目的，就是希望进一步加强沟通和交流，大家一起来探讨电信业如何更好地服务社会、服务大众，这里我首先代表信息产业部对前来参加今天研讨会的消费者、媒体以及社会其它各方面的代表表示热烈的欢迎和感谢。利用这个机会，我想给大家通报一下去年我国通信业发展的情况。2004年我国的通信业继续保持了快速的增长，全年增加值完成了9087亿元，占到我国国内生产总值的7.2％。我这里做一个说明，7.2％包括电信运行和电子制造两部分。大家知道，一个产业在整个的国民经济中间能够占到7.2％这个比例是很大的，说明它是一个支柱产业。而且我有一个判断，我们整个国家经济的发展，将会呈现两个特点，第一个特点，还将保持一定速度的增长，第二个特点，我们国家的经济结构必须要进行改变。要改变高能耗、高污染，靠外延拉动增长的粗放增长方式，应该是朝高科技、朝少污染、少能耗经济型的方向去发展。最近中央提出构建和谐社会，在这方面已经做了充分的表述。我相信我们电信行业，我们整个信息半夜绝对是应该发展的方向以及重点。我想说明什么呢，一方面看到很光荣，第二项又感到责任重大。在这个中间，其中通信业的增加值完成了3437亿元，全国通信业务总量完成了9790...
