定义跟单员的工作内容十分繁杂，波及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对有关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中,假如可以借助于某些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。例如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，协助企业处理跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单愈加轻松.处理了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。分类跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。工作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要积极的进行业务开拓，对准客户实行推销跟进，以到达订单为目的，即进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过多种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.（2）设定目的：重要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分派的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4）推销产品：积极与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）搜集信息：搜集市场信息，进行市场考察。（7）分派产品：产品短缺时先分派给重要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候饰演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的答复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）与有关部门的业务联络跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货品报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还也许是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。工作特点跟单员的工作几乎波及的企业的每一种环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，由于订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟单员工作波及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完毕订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力尤其重要。3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同步也理解工厂的生产状况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4．工作节奏多变，迅速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相似，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。此外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就规定外贸跟单员的工作效率是迅速的。5．工作是综合性的：跟单员工作波及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。因此跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。素质规定跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质规定：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应状况，便于接单，生产及交货的安排。（3）体现能力。善于用文字和语言与客户沟通。（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。理解产品的原材料特点，来源及成分。懂得产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完毕客户订单。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完毕自己想要做的事。（7）法律知识。理解协议法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，遵法，懂法，使用方法。（8）谈判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。（10）物流知识...
