电脑篇目录第一节电脑作业流程..........................................................3一、安装....................................................................31、流程图.................................................................32、流程说明...............................................................4二、维修....................................................................51、流程图.................................................................52、流程说明...............................................................6三、作业过程中的问题及解决部门..............................................6第二节电脑安装作业流程......................................................7一、流程图..................................................................7二、流程说明................................................................8第三节电脑维修作业流程......................................................9一、流程图..................................................................9二、流程说明...............................................................10第四节安全注意事项.........................................................11一、电脑及用户数据的安全...................................................11第五节电脑带货安装流程.....................................................12一、流程图.................................................................12二、流程说明...............................................................13第六节售后服务管理系统信息录入操作说明......................................14一、系统定义...............................................................14二、单据录入...............................................................15三、安维派工...............................................................15四、回访销单...............................................................16五、单据结算...............................................................17第七节退换机流程...........................................................18第八节配件的申领及销帐流程.................................................19一、流程图.................................................................19二、流程说明...............................................................19第九节安装带卡说明及维修单操作指南.........................................20第十节附件.................................................................20附件一：电脑收费标准.......................................................20附件二：收费标准...........................................................20附件三：电脑工具配备标准...................................................21附件四：电脑培训资料.......................................................22第一节电脑作业流程一、安装1、流程图2、流程说明（1）、作业者在网点领取作业单据。（2）、根据作业机型、数量与用户约定上门时间上门服务。（3）、根据作业机型、数量、服务时间带齐工具，借领安装材料，保证材料充足齐全，并要求妥善保管。（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成作业。（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，并请网点主管在作业单上注明收费金额、发票号码及签名。（6）、保卡、单据交给网点主管。二、维修1、流程图2、流程说明（1）、作业者在网点领取作业单据。（2）、根据作业单上的机型、数量、时间与用户约定具体上门时间，了解用户电脑故障情况。（3）、根据作业机器型号、数量借领维修配件，保证配件充足齐全，并要求妥善保管。（4）、合理安排作业路...
