加强电力营销理念及策略创新的内涵VIP专享VIP免费

加强电力营销理念及策略创新的内涵摘要:随着国家宏观经济调控措施的实施,及电力产能的扩大,电力行业仍会进入买方市场。电力公司必须树立现代营销理念,实施管理创新及营销组合策略创新,促进企业的持续发展。关键词:电力营销;创新;市场1电力营销理念创新随着国家电力公司经营体制的转变,电力的发展必须从过去以供给导向为主,被动地填补供电缺口,转向以需求导向为主,主动开拓市场,促进电力资源优化配置。为此,电力公司要构筑全新的电力市场营销理念,逐步实现营销工作现代化。1.1树立全员市场营销观念。首先必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。美国市场学专家菲利普·科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见,考察一个电力公司的首要标准就是观念,即公司从上到下的工作人员是否有一心想到客户、为客户服务的经营指导思想。1.2树立长期利润观点。电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电力公司应在满足客户的需求之中获取预计的利润,把整个公司营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标,公司既要考察短期利润目标,又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标:不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求,还要分析潜在的需求,以求得长期利润最大。1.3改革内部管理机构。在现代电力营销观念下,应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统,市场营销部门担负各部门之间的协调工作,运用市场营销观点制定公司的市场营销计划。在这种结构中,一般从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调各部门之间的行动,实施整体营销。此外,公司的经营管理程序也随之变化,要从满足客户需求这个目标出发,把市场研究贯穿于公司市场营销活动的始终,在此基础上建立一套系统的管理程序。2电力营销管理创新策略管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径,也是适应市场、改善服务、提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新,并通过制度创新和现代新技术应用来实现。2.1创造可供消费者选择的用电环境。电力的垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由,电价种类的单一化和非弹性机制,服务方式呆板和缺少活力,引起消费者反感。当前,在开放售电市场条件尚未成熟之机,如何创造可供消费者选择的用电环境,是电力供应者面临的问题。电力公司可考虑采取以下措施:2.1.1利用3~5年时间,针对不同类型的消费者,制定一套可供消费者自由选择的电价机制。2.1.2改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等用电事宜时,提供多种可供消费者选择的服务方式和方法,满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。当前重点应当解决好消费群很大的城乡居民服务问题,利用2~3年时间,彻底解决城乡居民“一户一表”的问题,同时推行电话报装、储蓄付费、信用卡付账、网上查询、电话报修等项营销业务。2.1.3逐步开放售电市场,让消费者最终有权选择供应商。在实施“网厂分开,竞价上网”试点的基础上,积极做好开放售电市场的研究和实施的准备工作,形成一套适合中国国情的开放售电市场的整体思路和运作规则。2.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统。信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统,当前是为了加强管理,提高效率,改善服务,监督工作质量;今后,为开放售电市场,支持市场公平交易。公司要对信道和系统软件的功能进行认真的规划。按照规划,提前做好信道的建设工作,力争在2~3年内,建成公司管辖范围内的信道网架。2.3改革电费抄、核、收管理模式。城乡居民实现“一户一表”,引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题,国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电力系统应当认真研究和借鉴,采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费,并组建电费账务处理中心,集中管理电费帐务,不仅可实现减人增效、降低成本,又可确保电费安全的好办法。3电力市场营销组合策略创新电力商品作为一种特殊的商品,新的营销理念要求其实行全新的...