民政信访工作的实践与思考近年来国家各项惠民政策不断增多，涉及民政对象的切身利益的矛盾和问题日益增加，民政上访量呈逐年上升之势。为从源头上解决民政对象上访问题，**市民政局以服务民政对象、维护社会稳定为宗旨，积极探索新形势下民政信访工作新途径，着力加强民政基层信访网络建设，健全民政信访工作机制，畅通民政信访渠道，着力化解各类矛盾，促进了公平正义和社会和谐稳定。一、**民政信访工作的基本情况20XX年至20XX年6月30日，涉及民政事项到市委、市政府（包括市委群工部等部门）以上政府和部门上访的共338件次，按形式分：来信101件次，来访78件次，市长信箱、政风行风热线等网上来信159件次；按内容分：求助类197件次，咨询类**6件次，举报类15件次。在求助类的197件中，符合政策规定已解决或部分解决的101件，占51.3%。重访35件次，占10.4%。㈠信访事项的主要内容。民政工作面宽事杂，民政信访事项众多，主要集中在以下四个方面。1.家庭遇到困难请求政府帮助。有困难请求政府或民政部门给予救助的信访共153件次，占信访总量45.3%，占求助类信访件的77.7%。一是家庭成员患大病，无力承受高昂医药费，请求政府给予救助。占求助类信访的60%以上。二是因家庭成员年老体弱、学生读书等原因导致家庭生活困难而求助政府。三是交通事故导致信访人或其家庭成员重伤抢救或后续医治，产生高昂医药费、护理费等，信访人无力承担，肇事方也无力支付，请求政府救助或协调落实医药费。四是因贫因灾住房失修，要求政府帮助改造住房。2.退伍军人要求享受有关优抚待遇。自20XX年以来，退伍军人要求享受有关优抚待遇的信访共44件次，占信访总量的**%，占求助类信访件的22.3%。一是要求享受“两参”人员优抚待遇。国家对参战参试（核试验）人员给予优抚待遇后，有的退伍军人，如**街道**村**等人未参战参试，却以部队未安排第1页共5页为由多次上访要求享受“两参”人员同等待遇。二是要求享受带病回乡优抚待遇。如**、**等少数退伍军人反映在部队服役期间曾受伤或感染疾病，随着岁月流逝，年老了疾病缠身，要求享受此待遇。但其退伍军人档案中又没有受伤或疾病记载，不能提供有效证据，按规定不能享受相关待遇，导致信访人多次上访，甚至写信至中央军委，要求落实政策。三是要求安排工作。有的士官在部队退伍时选择了自谋职业，领取了退伍补助费，现在却要求进入事业编制安排工作就业。3.咨询有关政策事项。自20XX年以来，市长信箱、部门信箱和政风行风热线等网上来信共159件次，这一渠道收集到的来信多以政策咨询为主，咨询类来信共**6件次，占网上来信的近八成。咨询的内容主要有三：一是咨询大病救助、低保救助等政策规定及申报程序；二是退伍军人及家属咨询退伍安置及技能培训政策等问题；三是咨询婚姻登记、五保供养、福利彩票等有关规定及申办程序。4.举报救助政策落实有偏差。自20XX年以来，共收到信访举报15件次，其中来信举报6件次，来访举报1件次，网上举报8件次。经调查核实，举报内容属实或部分属实的有9件次，占60%，不属实或无法查证的有6件。举报的事项基本集中在城乡低保政策的执行落实上：一是有的低保户生活条件好转后，其享受的低保待遇未及时取消，知情群众觉得不公，进行举报；二是有的低保户与其他人发生矛盾纠纷，矛盾的另一方为报复或出气举报低保户；三是通过年度复查被取消低保待遇的极少数原低保户不服，举报现低保户。㈡信访诉求的解决情况。**市民政局高度重视群众来信来访工作，局长坚持亲批信访件，每月召开一次不稳定因素专题排查会，由分管领导、科室负责人参加的每月局务会，把信访问题列入重要议题进行研究部署。同时强化分管领导和科室负责人责任，坚持以人为本，入户调查，切实帮助上访群众解决实际困难问题，积极化解社会矛盾。20XX年以来，到市以上政府和部门上访的197件次求助类信访件中，符合有关政策规定或部分要求合理的并帮助信访人解决了诉求或部分困难诉求的共101件次，占51.3%。据初步统计，在已帮助解决的诉求中，第2页共5页大病救助、低保救助和临时困难救助81件次，占80.2%。直接到市委市政府（含信访局）上访或写信（含网上）至市...
