第1页共81页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共81页职场新人晋级训练教材《与上司沟通的秘籍》顶级员工要具备顶级思维模式一、沟通:获取成功的捷径人与人之间的沟通,有抱怨、争吵、仇恨、隔膜,也有感应、融洽、默契……为什么会有那么大的差别呢?这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术,是打开心灵的方式。对于从事销售的人士来说,更是如此。销售就是心灵的修炼加上技巧不断积累的总和。销售的捷径就是跟自己的心沟通,让爱的阳光由自己的内心向外撒播,照亮客户,照亮成功销售的星光大道!卡耐基说:“与人相处的学问,在所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识所不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人很好地沟通,决定了一个人的生存质量。第2页共81页第1页共81页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共81页1我们为什么要沟通有这么一个观点:一个人的收入是与他关系最好的6个人的平均值。是这样吗?有人验证了一下,发现准确度还挺高的。所以说,你跟什么人在一起,很重要。有一句俗话说:“常在河边走,哪有不湿鞋。”这都说明人际关系对人的影响力。几年前,美国的一项调查研究显示:即使在工程技术工作方面,一个人所获得的高额薪水中,也只有不到15%是因为他的技术和知识,而其他的85%则是因为他的人际交往,是因为他的沟通能力和个人品质得到认可。沟通为什么如此重要?沟通的目的何在?我们说,沟通有四个目的:第一个目的叫做说明事物,第二个目的叫做表达感情,第三个目的叫做建立关系,第四个目的叫做达到目标。从这四个目的中,我们也可以看出,所有的目标,最终都需要通过沟通来达成。第3页共81页第2页共81页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共81页知道了沟通的四个目的,那么在你未来要找谁沟通之前,就先问问自己,我要达到什么目的?例如,跟上司沟通,你就要问自己,我今天要说明什么事物,我说明白了吗,他了解了吗?如果要对意中人表达感情,那么不管怎样,你要把“我爱你”这句话说出来,是不是不搞清楚这一点,就漫无目的说了一通,最后两个人扁担开花,各回各家,白搭。同样地,如果你是第一次拜访客户,那么你的目的是建立感情还是把东西卖出去?这一点要搞清楚。如果只是建立感情,那么就要为下次沟通创造机会。很多销售失败的主要原因就是丧失了下次沟通的机会。知道了沟通的四个目的,你就要随时问问自己:“我要达到什么目的?我达到了吗?为什么没达到?”经常反省自己,你的沟通能力才会越来越好。2一切的障碍都是沟通的障碍第4页共81页第3页共81页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共81页生活中的许多误会,工作中的低效,以及销售的失败,其实都源于沟通不当。销售的核心能力在于沟通能力,可以说,没有沟通,就没有销售。沟通如此重要,可是,为什么在我们身边,仍然有许多人不会有效沟通?第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方,将自己的判断视为理所当然。让我们来看两个故事:故事一:小羊请小狗吃饭,他准备了一桌鲜嫩的青草,结果,小狗勉强吃了两口,就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:“我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。”于是小狗准备了一桌上好的排骨,小羊一口也吃不下去。故事二:狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。它们快要死时,狮子对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会这样死去。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘啊,我一直以为是你要抢我的地盘呢。”第5页共81页第4页共81页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共81页这两个例子就是“想当然”所造成的恶果。我们周围有许多人,遇到客户的拒绝时想当然,他一定是嫌我的价格贵了;上司交代的任务不懂,也是“想当然”地按照自己的推测去做;交代任务给下属时只凭自己的判断,也不管下属是否理解得了……这种用“想当然”代替...