第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共71页陕西省规划院知识员工忠诚度的研究西安交通大学：李荣指导教师：吴锋摘要在企业人力资源管理中，如何吸引、留住人才是管理者最为关注的问题。特别是近年来，企业知识员工流动过于频繁的现象使得在企业内部，研究知识员工的忠诚度这一问题日益受到重视。本文主要针对设计行业知识员工探讨影响其忠诚度的因素及如何培养他们的忠诚度。提出了从企业环境策略培养知识员工的感情和理想忠诚度；从企业制度策略培养知识员工的规范忠诚度；从知识员工的个人发展策略培养他们的经济和机会忠诚度。作为管理者，如何了解企业中知识员工的忠诚情况呢？在论文中论述了知识员工忠诚度的一般测评方法，如调查问卷法、360°评估模型，并设计了“知识员工忠诚度指数模型”，建立了相应的测评系统，并应用该模型对“省规划设计院”的知识员工的忠诚度进行了测量，最终，得出了具体的省规划院知识员工的忠诚度指数。通过本论文可为类似企业研究和测评知识员工忠诚度提供一些参考。关键词：陕西省规划院知识员工忠诚度忠诚度指数模型测评1绪论1·1研究背景及研究意义：陕西省规划设计研究院（以下简称省规划院）是一家主要从事规划、市政、建筑等设计的企业，近几年，随着设计行业市场化进程的不断推进，老的管理体制和用人机制已呈现诸多问题：经济效益的滑坡、设计人员的大量流失等等这些问题，已严重威胁到规划院的进一步发展。本文将从分析规划第2页共71页第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共71页院人员流失率为什么高于同行业一般水平这一问题入手，引出并系统阐述知识员工组织忠诚度的概念，得出“忠诚就是竞争力”这一研究结论，并进一步说明省规划院应如何从企业环境、企业制度、知识员工个人发展这三方面来培养知识员工对组织的忠诚度。接着，阐明如何运用理论工具来评估知识员工的组织忠诚度，设计了“知识员工忠诚度指数模型”这一研究方法。并通过省规划院的案例加以证明。在知识经济时代，“企业只有一项真正的资源——人”（德鲁克），通过本文，将针对省规划院目前的忠诚危机做详细的研究，并希望能对类似设计行业，如何保持知识员工的忠诚度提供一点借鉴。1·2国内外研究现状：有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推1908年成书的《忠的哲学》，作者是哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯（译注：JosiahRoyce，1855—1916，美国哲学家，绝对唯心主义的代表人物之一）。在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，尔后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论；可以而且应当加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠。但在商业经营中，人们通常不大考虑忠诚问题，而是仅仅只将它与生活中更为美好的社会机构联系起来，例如家庭、学校、社区等。由于商业关系属于过渡性的、竞争性的、自私自利的，人们便认为它不配享有忠诚待遇。然而罗伊斯所定义并指明特点的忠诚，至少是像人类的其他行为一样与商业紧密相关，也许还更为密切一些。在他看来，商业活动总是在人们对待顾客、投资者、雇员、国家、自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻找平衡，是指合作与竞争之间的相互作用和制约。某些企业和某些商人只对短期利益表现出忠诚，有些人的判断极不明智甚至很不道德，可是这些并不会改变一个事实：即人们的几乎所有的行为均会涉及到忠诚问题。忠诚管理的终极议题，恰恰在于依照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重缓急。所谓基于忠诚的管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，而是第3页共71页第2页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共71页忠于一系列某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。忠诚领先企业的主导性经营原则，是致力于为顾客创造足够的价值，从而能给雇员和投资者留出可观的份额。忠诚领先企业不把利润看作自己的首要目标，而是当作保障企...
