2024年全国导游资格考试导游业务应变能力问题VIP免费

全国导游资格考试导游业务应变能力问题１1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完毕。若有困难，地陪应有应变计划，突出当地最具代表性。最具特色的旅游景点，使旅游者对当地旅游景观有一种基本的理解；（2）向旅行社汇报与饭店车队联络，及时办理退房、退餐。退车事宜。（3）及时告知下一站，做好变更接待计划安排。2、地陪导游员应怎样防止漏接事件发生，（l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核算清晰；（2）核算交通工具抵达的精确时间。（3）提前半小时抵达接站地点，等待团体的到来。3、地陪按计划和预定期间到机场接一种日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应怎样处理?（l）立即与旅行社联络，查明原因；（2）假如推迟时间不长，地陪可留在机场等待。（3）假如推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新贯彻接待事宜。4、假如发生了错接事故，应怎样办理？假如错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再互换旅游团，但全陪应互换旅游团，并向游客致歉，假如错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快互换旅游团，并向旅游者阐明状况并致歉。5、何谓误机事故？应怎样处理？由于某种原因或旅行社工作失误导致旅行团没有按原定班次离开当地区而导致临时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采用包机和其他交通工具前去下一站。6、怎样防止设机事故发生？（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的贯彻工作，查对并确认日期、班次、时间。目的地等。带团期间要随时与旅行社联络，问询班次有无变化；（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地区复杂的景点参观游览，不安排团体到热闹的地方购物或自由活动；（3）安排富余的时间去机场，保证旅游团按规定期间抵达离站地点，准时登机。离开本站7、你带一新加坡教育界旅游团。忽然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪怎样处理？（1）安慰李女士，请其仔细回忆也许丢失地点，积极协助寻找，（2）确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明；B持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；（3）费用由李女士自理8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应怎样处理?（1）确认被盗后，应立即汇报旅行社，公安机关和保险企业，协助查找线索，力争破案；（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险企业索赔；（3）安慰失主，缓和他的不快情绪。9、在千山旅行创览中发既有一名游客走失，你做为地陪应怎样处理？（l）理解状况，讯速寻找。一般状况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；（2）向千山风景区和当地公安派出所汇报，祈求援助；（3）向旅行社汇报，必要时向公安机关报案；（4）与饭店联络。问询走失者与否已回到下塌饭店；（5）若是未找到旅游团可按计划时来回住地，导游可与领队、全陪商议留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒后来注意。10、你作为一名地陪应怎样防止游客走失？（l）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最佳戴上店徽或社徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方；（2）做好各项安排的预报。地陪要汇报一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点；（3）导游员从始至终要与旅游者在一起。并常常清点人数；（4）地陪、全陪和领队要亲密配合，全陪、领队应积极负责断后工作；（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲...