全国导游资格考试导游业务应变能力问题一、由于客观缘故，旅行团要提早离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?（l）尽量抓紧时刻，将打算内的参观游览安排完毕。假设有困难，地陪应有应变打算，突出当地最具代表性。最具特色的旅行景点，使旅行者对当地旅行景观有一种大体的理解；（2）向旅行社汇报与饭馆车队联络，及时办理退房、退餐。退车事宜。（3）及时告知下一站，做好变更接待打算安排。二、地陪导游员应怎样防止漏接事件发生，（l）认真阅读接待打算，对旅行团抵达的日期、时刻和接站地址等要亲自核算清晰；（2）核算交通工具抵达的精确时刻。（3）提早半小时抵达接站地址，等待团体的到来。3、地陪按打算和预准时刻到机场接一种日本旅行团，可是没有接到那个团。你做为地陪应怎样处置（l）当即与旅行社联络，查明缘故；（2）若是推延时刻不长，地陪可留在机场等待。（3）若是推延时刻较长，地陪应按旅行处的安排、从头贯彻接待事宜。4、若是发生了错接事故，应怎样办理？若是错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可再也不互换旅行团，但全陪应互换旅行团，并向游客致歉，若是错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应当即向旅行社汇报，设法尽快互换旅行团，并向旅行者阐明情形并致歉。五、何谓误机事故？应怎样处置？由于某种缘故或旅行社工作失误导致旅行团没有按原定班次离开当地区而致使临时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或采用包机和其他交通工具前去下一站。六、怎样防止设机事故发生？（1）地陪和全陪应提早做好离站交通单据的贯彻工作，查对并确认日期、班次、时刻。目的地等。带团期间要随时与旅行社联络，问询班次有无转变；（2）临行前，不安排旅行团到范围广、地区复杂的景点参观游览，不安排团体到喧闹的地址购物或自由活动；（3）安排丰裕的时刻去机场，保证旅行团按规准时刻抵达离站地址，准时登机。离开本站7、你带一新加坡教育界旅行团。忽然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪怎样处置？（1）安慰李女士，请其认真回忆也许丢失地址，踊跃协助寻觅，（2）确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明；B持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；（3）费用由李女士自理八、一名法国游客在我国旅行期间所带财物被盗。导游应怎样处置?（1）确认被盗后，应当即汇报旅行社，公安机关和保险企业，协助查找线索，力争破案；（2）假设找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险企业索赔；（3）安慰失主，减缓他的不快情绪。九、在千山旅行创览中发既有一名游客走失，你做为地陪应怎样处置？（l）理解情形，讯速寻觅。同样情形下是由全陪和领队带人分道去寻觅，地陪带领其他游客继续游览；（2）向千山风光区和当地公安派出所汇报，祈求援助；（3）向旅行社汇报，必要时向公安机关报案；（4）与饭馆联络。问询走失者是不是已回到下塌饭馆；（5）假设是未找到旅行团可按打算时来回住地，导游可与领队、全陪商议留下两个人继续寻觅，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失缘故。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应付其安慰，提醒后来注意。10、你作为一名地陪应怎样防止游客走失？（l）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅行车车号、标志、下榻饭馆名称，，最佳戴上店徽或社徽。集体游览时，提醒大伙儿不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭馆，不要去喧闹拥堵秩序乱的地址；（2）做好各项安排的预报。地陪要汇报一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示用意前，地陪应讲清旅行线路，所需时刻。旅行车停车地址、强集结合时刻和地址；（3）导游员从始至终要与旅行者在一路。并常常清点人数；（4）地陪、全陪和领队要紧密配合，全陪、领队应积极负责断后工作；（5）导游员要以精湛的导游技术和...
