社会工作师考试重点内容整顿社会工作的目的与功能一、目的1.个人层面：解危、济困、激发潜能、增进发展2.社会层面：处理社会问题、增进社会公正3.文化层面：弘扬人道主义、增进社会团结二、功能1.微观层面（服务对象）：增进服务对象生活正常化；恢复弱化的功能；增进人与环境相适应2.宏观层面（社会层面）：维护社会秩序；构建社会资本；增进社会友好；增进社会进步社会工作的要素及重要角色一、社会工作的基本要素1.服务对象2.社会工作者（专业训练，专业注册）3.价值观（利他主义）4.助人活动（互动、合作、助人自助）5.专业措施（个案工作、小组工作、小区工作）二、社会工作者与志愿者的关系1.活动方式不一样2.专业技能不一样3.处理问题的难易程度不一样4.社会约束不一样三、实际社会工作人员与专业社会工作者的不一样1.实际社会工作人员不是专业人员2.未接受专业训练3.受行政系统制约4.带有政治色彩5.遵照的一般是行政权力和权威四、社会工作者服务角色1.直接服务角色：服务提供者；治疗者；支持者；使能者；倡导者；关系协调者2.间接服务角色：行政管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的作用1.保护服务对象的权益2.增进专业的健康发展3.增进社会服务机构的能力建设4.维护社会正义二、社会工作者的实践操作原则1.接纳2.非批评3.个别化4.保密5.服务对象自决三、社会工作专业伦理的重要内容1.对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。2.对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，征询，服务的转介等。3.对服务机构的伦理责任：遵照督导和辅导，教育和培训，服务对象的档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的规定。4.作为专业人员的伦理责任：增强自己的实践能力，个人道德规定等。5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性，遵照评估和研究等方面的规定。6.对全社会的伦理责任：增进社会福利，公众参与，参与处理公共危机，推进合适的社会行动。人类行为与社会环境的关系一、马斯洛的需要层次理论（5种层次的需要）基本观点生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求1.人类的需要根据由低到高不停递进的次序分为若干个层次2.层次越低的需求，其强度越大；层次越高的需求，其强度越弱3.只有当较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现并规定得到二、阿尔德弗尔的ERG理论（生存、关系和成长的需求）的特点1.不强调层次的次序2.当较高层次的需要受挫时，个体也也许会退而求另一方面3.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还也许会增强三、社会环境的重要构成原因：1.家庭2.同辈群体3.学校4.工作单位5.小区6.文化7.大众媒体四、人类行为与社会环境的关系1.个人必须适应环境：处在一定社会环境中的人需要变化自己的行为以符合社会期待。2.社会环境对人类的影响不能脱离遗传原因。3.社会环境影响个人行为：各年龄段人士所受到社会环境的影响不一样。4.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。5.作为能动的个体，人类行为也可以变化社会环境。个案工作（会谈技巧）——个案会谈技巧包括了支持性技巧、引领性技巧、影响类技巧一、支持性技巧1.专注。看着对方，视线交流，身体微微前倾等；2.倾听。3.同理。设身处地，体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和规定。4.鼓励。二、引领性技巧1.澄清：重新整顿模糊不清的经验和感受。例如：您刚刚说的意思是。。。吗？2.对焦：将偏离的话题或宽泛的讨论收窄，集中焦点。例如：您最想谈的是什么？3.摘要：总结和归纳服务对象的话的要点。例如：您刚刚讲的是不是。。。这些内容呢？三、影响类技巧1.提供信息。2.自我披露。有选择的袒露自己的亲身经历或者处理事情的措施，为服务对象提供参照。3.提议。4.忠告。向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采用的行为。5.对质。直接提问。个案工作重要模式一、心理社会治疗模式1.治疗过程分为：研究——诊断——治疗（医学模式）2.研究：把人的心理活动（行为）放在一定的社会环境中去理解；人的问题同压力有关。压力是人与...
