国内外高校信息化服务体系研究沈立强戚丽吴海燕slq@cic.tsinghua.edu.cn清华大学计算机与信息管理中心，北京，100084摘要：国内大多数高校的信息化服务机构的名称都是计算中心，但近几年来，其职能和名称都发生了很大的变化。本文通过调研美国、澳大利亚、香港等一些高校的信息化服务体系情况，包括其职能、组织结构和提供的主要服务，以供国内兄弟院校在建设适合中国高校的信息化服务体系时参考。关键词：数字校园、高校信息化服务体系、职能、组织机构、服务theresearchofinformationservicesarchitectureofdomesticandforeignuniversityShenLiqiangQiLiWuHaiyan(TsinghuaUniversity,Beijing100084)mail:slq@cic.tsinghua.edu.cnAbstract：Themostnameofinformationservicesdepartmentofdomesticuniversitieswerecomputingcenter.Nowadays,theirmissionandnamewerechangedgreatly.BytheresearchofinformationservicesarchitectureofsomeuniversitiesinAmerican,Australian,andHongKong,includingthemission,organizationandservices,maybeusefultotheconstructionofinformationservicesarchitectureofdomesticuniversities.keyword：digitaluniversity,informationservicesarchitectureofuniversity,mission,organization,service1.前言以前，国内大多数高校的信息化服务机构的名称都是计算中心，顾名思义，主要是给学校的师生员工提供计算服务；近几年来，随着计算机技术和网络技术的迅猛发展，微机的大量普及，数字校园的如火如荼的建设，单纯的高性能计算只是计算中心的一个职能，其他与计算机和网络相关的信息服务正日益增多，因此，各个高校的信息化服务机构的名称和职能都有待进一步定义和探讨。美国、澳大利亚、香港等发达国家和地区的高校在信息化方面也一直走在世界前列，他们已经有了比较成型的信息化运行与服务体系。本文调研了美国、澳大利亚、香港等一些高校的信息化服务体系情况，包括其职能、组织结构和提供的主要服务，以供国内兄弟院校在建设适合中国高校的信息化服务体系时参考。2.国内外高校信息化服务机构名称国内外各高校的信息化服务机构的名称不尽相同，基本上都体现了“Information”、“Technology”和“Service”三个方面。详细名称见表1。表1国内外各高校的信息化服务机构的名称国家/地区学校信息化服务机构名称香港香港城市大学(CityU)电算服务中心(CSC，ComputingServicesCentre)香港香港中文大学(CUHK)信息科技服务处(TheInformationTechnologyServicesCentre,ITSC)香港香港大学ManagementInformationUnit(MIU)香港香港理工大学信息科技服务办公室(TheInformationTechnologyServicesOffice)香港香港科技大学(HKUST)信息科技服务中心（TheInformationTechnologyServicesCentre,ITSC）美国MassachusettsInstituteofTechnology，MITInformationServicesandTechnology，IS&T美国UniversityofCaliforniaBerkeleyInformationSystemsandTechnology(IST)美国StanfordUniversityInformationTechnologySystemsandServices美国HarvardUniversityTheCentralAdministrationInformationTechnology(CAIT)美国PurdueUniversityInformationTechnologyatPurdue(ITaP)澳大利亚TheAustralianNationalUniversityInformationInfrastructureServices(IIS).澳大利亚TheUniversityofSydneyInformationTechnologyServices(ITS)英国OxfordUniversityComputingServices(OUCS)3.国内外高校信息化服务机构提供的主要服务大多数高校都提供从基础的网络建设到学校的应用系统建设以及用户服务与技术支持等全方位的服务。具体说来，包括以下几个方面：在校园网的网络建设方面，主要包括：校园网建设与维护；提供基本网络服务：WWW，Mail，FTP，DNS，远程接入，IP分配等；网络信息安全服务；在用户服务与技术支持方面，主要包括：给全校教职工和学生提供电话支持服务；给教职工和学生提供必要的操作培训；维护和配置用户的桌面操作环境，主要是办公环境和与教学紧密相关的计算机环境；软件许可和分发；防病毒服务；操作系统补丁自动升级；为全校提供服务的应用系...
