【如何树立服务至上的营销理念】在营销过程中，许多公司往往忽视了他们努力服务的对象，也就是那些因为钱花的值得，而继续光顾下去的客户。与此相反的，在各个行业中，总有一些公司及商家一方面照顾顾客的需求，同时业务还蒸蒸日上，收入可观。这些公司之所以出类拔萃，就是因为他们投下“精力”和“财力”去实践一个理念----良好的服务就代表成功。个人认为，任何一家公司，不管怎样的有效提供服务，还是有必要对整体系统和流程在做评估，以保证对顾客服务的信誉，为此，你们应该牢记以下九点：第一、服务是赚钱的最重要关键好的服务会带来更多的生意，服务的品质往往是使某一产品在同类型产品中脱颖而出的唯一因素。因此，服务其实并非是花钱的事，而是转大钱的重要关键所在。我把服务及价格并列为第二因素，消费者在选择卖主时，经常会把服务的品质列为优先考虑，而产品本身的品质则视为其次，就算品质是决定的首要因素，服务及价格也要并列为第二因素。研究调查也同时指出，虐质的产品固然是是买主止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。一个聪明的卖主除了提供顾客信息外，还会乐意了解他们的需求，并且帮助他们选择理想的产品，顾客们将因此心生好感，从而又可以达到像别人举荐的效果。起到良好的宣传作用，您认为这不是一举两得的是吗？第二、好的服务是一种附加价值消费者经公司所提供的信息、品质保证和定期保养等等服务，能熟悉所购买产品的性能和特点，并且更进一步利用它们，这样的服务必有助于提高产品的价值。顾客在购买东西时，总是无法避免地考虑这些额外价值，所以说好的服务也是一种附加价值。第三、服务能制造销售机会购买产品的顾客很可能是个外行人，他们也许不注意任何产品有关新的发展，或产品的改良处，在观察产品时，当然更不会想像其他可能附属的功能。但是，一个优秀的服务业者应当注意到顾客容易疏忽地方，给予他们应有的认识和帮助。第四、服务要发挥功效有赖妥善管理领导一个体制走向高品质服务的目标，需要有效率的系统和适时的资讯。公司只有先具备这些基础，放能确保政策付诸实施，同时达到所希望的成果。唯有如此，服务才会一致，问题才能得以解决，职员们也能够运用到恰当的资讯。如此一来，公司就能迅速地对顾客要求有所反应，另一方面还可以控制支出。一举两得，和乐而不为呢？第五、服务必须即时提供服务时一种即时行动。因为时间就是金钱，不论我们要做什么，都要既快既准。一个公司光是把任务完成是不够的，还要建立整套系统和设施，使得职员能尽快的应付顾客的需要。第六、减少客户的麻烦一个设计完全的服务系统就是撤出在公司和顾客之间之间的屏障，使得双方保持良好的关系。这样的服务系统所强调的重点在于简单、效果。一个优秀的公司应当随时具备最佳的技术和后援，并确保中间人能满足各种需求，解答各式问题，好的公司会使整体的服务体制和技术看起来简单，并从中获取利润。第七、促进技术运作能加强服务的发展方式有很多种，例如：“资料库系统能提供与顾客、产品、市场有关的重要资料。电信技术则在处理询问、传送信息和买卖商品时，提供了复杂又多样性的选择。”第八、建立标准和测量结果公司基础服务会直接影响顾客，这表示管理者需要主动的掌握业务上复杂的操作，也表管理者需要实际的标准去评估成果。现在又面临一个难题，管理部门应该如何定义和使用这样的标准呢？首先，我们要了解，最重要的服务活动是由互相关联却又复杂的流程交错而成的结果。因此，评估标准应该强调“整体流程”的效率，而不是只某一部门或个体的表现。其次，在每一道流程中，总有一些关键处容易出错，例如发生在部门与部门的联系时，以及当业务急速扩张或萎缩时。再次，为了追求完美，管理人员应当拟订并保持服务的标准。非常庆幸的是，服务在很多方面都可以被量化。第九、为整体的策略而打算成功与失败的关键，取决于全盘性的策略，而不是局部实施的个别方案。有效的策略一方面既清楚又重要，另一方面却又有弹性。它们需要接受定期的评估，以便适应不断改变的环境。友情提示：不管是企业、公司、商户还是个人都要知道营销的最大禁忌：“一个企业...
