增值电信事业部客户代表职务说明书职务名称：客户代表职务编号：直属上级：增值电信事业部客户主管所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：1.财务和业务拓展类(1)根据部门销售政策与策略，承担增值电信业务的销售任务，不断挖掘客户渠道，发现潜在客户，扩大产品市场，提升销售业绩，并不断挖掘客户需求，向其他部门提供销售机会；(2)做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2.客户类(1)维护客户关系，推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯，协调销售过程的跨部门沟通工作；(2)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；(3)按照公司流程，及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系统；(4)协助其他部门做好客户投诉的处理工作，提升内部客户满意度；3.内部管理类a)完成上级交办的其它工作。权限：无所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大学本科学历。经验：1年以上销售经验。岗前培训岗位技能要求：专业知识：了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；素质与能力：良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。
